Dyson Airwrap Yeni Başlık Çıktı, Destek Alamadım

Dyson Airwrap ürününü 9 Ağustos tarihinde satın aldım ve ürün 12 Ağustos tarihinde tarafıma ulaştı. Ürünü henüz satın almamın üzerinden bir ay bile geçmeden Dyson tarafından yeni bir başlık piyasaya sunuldu. Bu yeni başlığın özellikle kızım için çok daha uygun ve kullanışlı olacağını düşünüyorum.

Bu nedenle Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek mevcut ürünüm için iade veya yeni çıkan başlığın tarafıma sağlanması konusunda destek talep ettim. Ancak yaptığım görüşmelerde bu konuda herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve çözüm sunulmadı.

Ürünü satın aldığım tarihte böyle bir başlığın bu kadar kısa süre içinde çıkacağını bilseydim, satın alma kararımı buna göre değerlendirirdim. Ürünü aldıktan yalnızca birkaç hafta sonra, benim kullanım ihtiyacıma çok daha uygun bir başlığın piyasaya çıkması ve bu süreçte müşteri hizmetlerinden destek alamamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson gibi müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu düşündüğüm bir markadan, ürünü satın aldıktan çok kısa süre sonra böyle bir durumla karşılaştığımda daha anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Ürünü yeni satın almış olmam nedeniyle talepte bulunuyorum; aradan uzun bir süre geçmiş olsaydı böyle bir talepte bulunmamın anlamlı olmayacağının farkındayım.

Yaşadığım bu durumun tekrar değerlendirilmesini, müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma yeni çıkan başlığın sağlanmasını veya benzer şekilde makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Dyson markasına olan güvenimin zedelenmemesi adına talebimin yeniden incelenmesini ve tarafıma uygun bir çözümle dönüş yapılmasını bekliyorum.