Dyson CY26 Süpürge Başlığı Kısa Sürede Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında Tutulması Haksız

13.01.2026 tarihinde Dyson CY26 Multi Floor 2 EU model süpürgeyi Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden satın aldım. Ürünü ev ortamında son derece özenli ve normal şekilde kullanmama rağmen süpürgenin başlığı 20 Temmuz 2026 tarihinde kırıldı. Dayanıklılığına ve marka gücüne güvenerek tercih ettiğim bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapması, beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kırılan başlığın garanti kapsamında olmadığını ve yeni bir başlık satın almam gerektiğini söylediler. Ancak ürünün darbe, kötü kullanım veya ihmal olmaksızın normal kullanım sırasında kırılması ve buna rağmen garanti kapsamına alınmaması, tüketici olarak bana haksız bir yaklaşım gibi geliyor ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Kırılan süpürge başlığının üretim kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini, bu parçanın garanti kapsamına alınmasını ve tarafıma ücretsiz parça desteği veya onarım sağlanmasını talep ediyorum.