to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Corrale Saç Düzleştiricide Yüksek Servis Ücreti Şikayeti
Dyson marka corrale model saç düzleştiricimi yaklaşık 3 yıl önce, o dönemki öğrenci harçlığımla ve muadillerine göre 3–4 kat daha yüksek bir bedel ödeyerek, kaliteli ve uzun ömürlü olacağına inanarak satın aldım. Ancak ürün bir süre önce hata verip ısıtmamaya başladı.
Bunun üzerine Dyson ile iletişime geçtim ve ürünü servise gönderdim. Yaklaşık 3 hafta boyunca kargonun varmasını ve sürecin ilerlemesini bekledim. Sonunda ürün servise ulaştığında benden 5.299 TL servis ücreti talep edildiği ve plaka değişimi yapılacağı söylendi. Bu ücret bilgisini 10 Ağustos’ta öğrendim ve bugün bu bedeli ödemek zorunda kaldım.
Şu an ürünün güncel fiyatının neredeyse dörtte biri tutarında bir servis ücreti istenmesi bana hem haksız hem de tüketici açısından caydırıcı gelmektedir. Ürünü alırken Dyson reklamlarına ve marka algısına güvenmiş, uzun yıllar sorunsuz kullanabileceğimi düşünmüştüm. Buna rağmen böyle yüksek bir bedelle karşılaşmam, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yapılan işlem ve talep edilen ücretin gözden geçirilmesini ve mümkünse bu tutarın iadesini veya daha makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dyson Corella düzleştiricimi garanti süresi bittikten çok kısa bir süre sonra ısıtma hatası vermeye başlayınca yetkili servise gönderdim. Cihaz ısıtma yapmıyor ve hata veriyordu. 29 Temmuz’da ürünü kargoya verdim ancak yaklaşık 10 gün boyunca kargo “taşımada” göründü ve servise ulaşmadı. Bu süre içinde Dyson ile iletişime geçtiğimde, anlaşmalı oldukları kargo firmasıyla benim görüşmem gerektiği söylendi. Ben de defalarca kargo firmasını arayarak kayıt açtırmak zorunda kaldım.
Servis, ürün ulaştıktan sonra benden oldukça yüksek bir ücret talep ederek plak değişimi yapılacağını iletti ve 12 Ağustos’ta 5.299 TL ödeme yaptım. Bugün ürünü servisten teslim aldığımda cihazın plak kısmında yer alan çıtanın çıkmış olduğunu gördüm. Ürünü çalışır ve dış görünümü sağlam şekilde göndermeme rağmen, servisten bu şekilde kusurlu olarak geri gelmesi beni son derece mağdur etti. Üstelik hem yüksek bir servis ücreti ödemiş olmama rağmen cihazın dış kısmında bu tür bir hasarla teslim edilmesi, servis kalitesine ve özenine olan güvenimi tamamen sarstı.
Tüm bunlara ek olarak, ürünün yeniden incelenmesi için benden tekrar kargoya vermem isteniyor. Daha önce yaşadığım kargo süreci ve uğraşlarım nedeniyle sürekli kargo ile uğraşmaktan gerçekten yoruldum ve yıprandım. Dyson’dan, ödediğim 5.299 TL tutarındaki servis ücretimin iadesini ve kusursuz, sorunsuz çalışan bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Firma tarafından arandım. Hiçbir çözüm önerilmedi. Aynı şeyler tekrar etti. Bu kadar servis ücreti olamaz. Cihaza kullanıcı hatalı hiçbir durum yok. Kalitesiz ürün olduğunu anlamış oldum.
Ürün servisten geldi. Servis ücretini maalesef ödemek zorunda kaldım. Kolisinden çıkardık ve üründe hata çıktı. Dyson ile görüştüm hatta görüntülü aradılar. Tekrar kargoya verin. Ben sizden dolayı devamlı kargo paketi hazırlamak zorunda mıyım. Dyson tüm testleri yapıyor diyorlar ama fotoğrafta görülen hata nasıl testten geçiyor. Çok pişmanım bu ürünü alıp bir de üstüne servis ücreti ödediğime.
