Dyson Cinetic Ve V15 Modellerinde Üretim Hatası Ve Garanti Reddi

Dyson’dan aldığım Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model süpürgeyi kullandığım ilk günden beri sorun yaşıyorum. Süpürgenin ağız kısmının iç mekanizması sürekli açılıp kapanıyor, bu bölümde ciddi bir deformasyon oluştuğu için süpürürken verim alamıyor, temizlik esnasında sürekli problem yaşıyorum. Firmaya durumu ilettiğimde hiçbir şekilde üretim kaynaklı bir sorun kabul etmediler ve kullanım hatası deyip geçiştirdiler, değişim talebimi de reddettiler.

Ayrıca Dyson v15 kullanıcısıyım ve bu ürünün garantisi devam ederken yaklaşık 1 yıl sonra çekim gücü azalmaya, motoru duraksama yapmaya başladı. Defalarca arayıp bu durumu anlattığım halde, sadece temizlik ve bakım yönlendirmesi yapıp, sorunu gerçekten incelemek yerine adeta garanti süresinin dolmasını beklediler. Garanti bittikten sonra aynı problem devam edince tekrar aradığımda, bu kez hiçbir sorumluluk kabul etmeden yaklaşık 6 bin tl tutarında ücretli parça değişimi gerektiğini söylediler.

Hem Cinetic Big Ball Absolute 2’deki deforme olan parça problemi hem de Dyson v15’teki çekim ve motor sorunu için markadan garanti kapsamında ücretsiz onarım veya ürün değişimi talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve oyalama nedeniyle firma tarafından açık ve net bir özür bekliyorum. Onca para verip bu kadar kalitesiz bir müşteri deneyimi ve sorumluluk almayan bir yaklaşımla karşılaşmak gerçekten kabul edilebilir değil. Bu süreç böyle devam ederse konuyu CİMER dahil ilgili resmi mercilere de taşıyacağımı, insanları bu şekilde mağdur etmeye kimsenin hakkı olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. İlgili sipariş ve müşteri bilgilerim firma kayıtlarında mevcuttur.