Dyson Cihazının Kırmızı Mandal Parçası İki Kez Kırıldı, Garanti Kapsamı Talep Ediyorum

Dyson Supmarine v15 ürünümü, markaya olan güvenim ve ev işlerimi kolaylaştıracağını düşünerek satın aldım. Ancak cihazın Supmarine başlığındaki kırmızı mandal parçası iki kez aynı yerden kırıldı. İlk kırılmada ürünüm yenisiyle değiştirildi, fakat gönderilen yeni başlık da yine hiçbir darbe, çarpma ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen aynı noktadan tekrar kırıldı.

İkinci kırılma 15 Mart tarihinde gerçekleşti ve bu durum üzerine Dyson ile mail, Instagram ve telefon üzerinden defalarca iletişime geçtim. Görüştüğüm tüm kanallardan benzer cevaplar alarak, başlığın ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi ve yaklaşık 11.000 TL civarında bir ücret talep edildi. Oysa ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor.

Aynı parçanın iki üründe de, üstelik kısa süre içinde ve aynı yerden kırılması sebebiyle bu durumu kronik bir problem olarak görüyorum. Dyson gibi sağlamlık iddiası olan bir markanın bu sorunu kullanıcı hatası gibi değerlendirmesi ve garanti kapsamına almaması beni gerçekten üzmüş durumda.

Bu nedenle Supmarine başlıktaki kırmızı mandal parçasının, garanti kapsamında değerlendirilerek, benden herhangi bir ücret talep edilmeden ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekli ise ücretsiz parça değişimi yapılmasını talep ediyorum.