Dyson Big Ball Absolute 2 Parçası Koptu, Garanti Kapsamında Çözüm Talebi

5 Nisan 2026 tarihinde İzmir İstinyePark Dyson satış noktasından Dyson Big Ball Absolute 2 süpürge satın aldım. Ürünü henüz 4. Veya 5. Kez kullanımımda, 29 Mayıs 2026 tarihinde süpürme sırasında uzatma aparatlarındaki bağlantı noktasında yer alan yapışkan kısımdan parça ayrıldı. Ürünü ne düşürdüm, ne çarptım, ne de kötü kullandım; aparatların arasındaki yapışkan kısmı benim kullanımım ile bozabilmem zaten mümkün değil.

Hata bayram tatiline denk geldiği için müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve 1 Haziran 2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden yazılı olarak iletişime geçtim, ardından görüntülü görüşme yaptık ve durumu net bir şekilde anlattım. Ürünü teknik servise göndermeden, uzman biri tarafından detaylı bir inceleme yapılmadan, sadece telefondaki müşteri temsilcisi görüntülü görüşmeye bakarak bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip beni direkt aparat satın almaya yönlendirdi. “Ürünü gerçek anlamda incelemeden ve bilir kişi değerlendirmesi olmadan nasıl kullanıcı hatası diyorsunuz? ” diye sorduğumda, sadece prosedürden ve kullanım şartlarından bahsedip aynı cevabı verdiler. Yazılı bir belge talep ettim, onu da vermediler.

İki ay bile dolmamış, garantisi devam eden bir üründe, üstelik bağlantı noktasındaki yapışkanın bırakması gibi teknik bir konuda tüketici olarak direkt kullanıcı hatasıyla suçlanmak beni hem çok üzdü hem de markaya olan güvenimi sarstı. Dyson’ı sağlamlığı ve kalitesi için, muadillerine göre daha yüksek fiyatını göze alarak tercih etmiştim; ancak şu an hem hatalı bir ürünle hem de çözüm üretmeyen bir yaklaşımla karşı karşıyayım.

Fatura numaram A012026000012356’dır. Dyson’ın bu ürünü teknik olarak inceleyerek parça değişimini ücret talep etmeden yapmasını, gerekiyorsa ürünün değiştirilmesini ya da iadesinin alınmasını talep ediyorum. Garantisi devam eden bir üründe, hiçbir fiziki hasar veya hatalı kullanım olmamasına rağmen parça satışına yönlendirilmek yerine, sorunumun garanti kapsamında çözülmesini bekliyorum.