Dyson Türkiye'den Süpürge Başlığı Gönderilmemesi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 süpürgemin başlıkları çalışmadığı için 09.03.2026 tarihinde Dyson Türkiye WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Başlığın bozulduğunu, yenisinin gönderileceğini söylediler. Ancak üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne yedek parça gönderildi ne de benimle yeniden iletişime geçildi.

Bu süreçte iki defa daha WhatsApp üzerinden yazarak yedek parçanın durumunu sordum. Her seferinde ürünün stoklarda olmadığı, depoya giriş yaptığında gönderileceği şeklinde standart bir mesajla geçiştirildim fakat sorun hâlâ çözülmedi. Garantisi devam eden bir ürünün en temel parçası olan süpürge başlığının bu kadar uzun süre temin edilememesi ve müşteriyle net bir şekilde bilgi paylaşılmaması kabul edilebilir değil.

Dyson gibi kendini üst segment olarak konumlandıran bir markadan çözüm odaklı, şeffaf ve müşteriyi mağdur etmeyen bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu deneyim, firmanın müşteri memnuniyetini önemsemediğini açıkça gösterdi ve ben bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Dyson Türkiye’den, garanti kapsamındaki süpürgem için yeni başlıkların en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım uzun süreli mağduriyetle ilgili resmi bir özür talep ediyorum.