Üretim Hatası Nedeniyle Ayrılan Süpürge Borusu Garanti Kapsamında Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

23.02.2026 tarihinde 5 yıl garantili olarak satın aldığım Dyson Big Ball Absolute 2 model, seri numarası Z6R-EU-UKA0301A olan süpürgemin borusunun bağlantı yeri birbirinden ayrıldı. Herhangi bir kırılma yok, parçalar sağlam, ancak bağlantı yerinin yapıştırıcıyla birleştirildiği ve bu sebeple ayrıldığı, ekte belirttiğim fotoğraflarda da açıkça görülüyor.

WhatsApp destek hattıyla iletişime geçtiğimde bana, “Evet, ekler birbirinden ayrıldığında tekrar birleştirilemiyor, bu yüzden yeni parça temin etmeniz gerekmektedir.” denildi. Ancak ürün kırık değil, yalnızca üretim aşamasında yapıştırılarak birleştirilmiş olan bağlantı yerinde ayrılma var ve bu nedenle parça yerine tekrar oturmuyor. Bu durumun kullanıcı hatası değil, üretimle alakalı bir problem olduğu kanaatindeyim.

Markaya olan güvenimle 15.999 TL ödeyerek aldığım bir süpürgede, daha 3 ay dolmadan böyle bir sorun yaşamak ve üstüne yeni parça satın almamın istenmesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve pişman etti. Parçalar sağlamken, bağlantı yerindeki üretim kaynaklı bu problem nedeniyle ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Dyson’dan, garanti kapsamı çerçevesinde süpürge borusu için ücretsiz parça değişimi ya da ücretsiz tamir talep ediyorum. Konu ile ilgili acil destek ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.