Dyson Bakım Sonrası Parça Hasarı Ve Uzun Süre Cevapsız Kalan Müşteri Şikayeti

Dyson Gen5 Detect süpürgem için, firmanın sunduğu Temizlik ve Bakım programını satın alarak süpürgemi kargo ile Dyson bakım merkezine gönderdim. Süpürgem gönderimden önce tamamen çalışır durumdaydı ve hiçbir parçasında kırık ya da eksik yoktu. Ancak 17 Mart’ta süpürgem tarafıma geri gönderildiğinde, stok kodu 972354-03 olan ana parçalardan birinin kırık/eksik olduğunu ve bu yüzden süpürgeyi artık kullanamadığımı gördüm. Süpürge çalışıyor olmasına rağmen bu ana parça hasarlı olduğu için ürünü fiilen kullanamıyorum.

Bakım paketi öncesinde sorunsuz şekilde kullandığım süpürgemi, bakım sonrasında kullanamaz hâle gelmiş olarak aldım. Defalarca Dyson müşteri hizmetlerini aramama rağmen yaklaşık 10–12 gündür herhangi bir dönüş yapılmadı. Normalde işlemle ilgili mail gelmesi gerekirken bu kez hiçbir mail gönderilmedi; ben de iki kez özellikle “işleme alındı mı, neden mail gelmedi?” diye sormak zorunda kaldım. Buna rağmen sadece “işleme alındı, geri dönüş olacaktır” şeklinde genel bir cevap verildi, fakat somut hiçbir adım atılmadı.

Temizlik ve Bakım programı güzel bir pazarlama ile satılıyor; ancak benim yaşadığım durumda ürünüm bu program sonrası kullanılamaz hâle geldi ve üzerine mağduriyetimle ilgilenilmedi. Dyson’ın bakım sürecinde hasar verdiği stok kodu 972354-03 numaralı parçayı ücretsiz olarak sağlamasını ve uyumlu yenisiyle değiştirmesini, süpürgemin tekrar eskisi gibi sorunsuz kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.