Dyson Bakım Programında Valizimin Geri Getirilmemesi Ve Açıklama Eksikliği

Dyson’dan bakım programı satın aldım, bu program kapsamında süpürgem iki kez kargo ile bakım ve temizliğe gönderilebiliyor. Süpürgem Dyson v15 model ve bu programa yaklaşık 5000 TL ödeyerek dahil oldum. Ürün pahalı ve hassas olduğu için de kargoda zarar görmemesi adına süpürgeyi kartona sarmak yerine kendi valizimin içine düzgün şekilde yerleştirerek göndermeyi tercih ettim.

İlk bakım gönderimimde süpürgeyi valizin içinde gönderdim ve valizimle birlikte sorunsuz bir şekilde geri teslim aldım. Ancak eylülün ilk haftasında gerçekleştirdiğim ikinci bakım gönderiminde süpürge yine valizin içinde gitmesine rağmen, dönüşte ürün bu kez karton bir kutunun içinde geldi ve valizimin geri verilmeyeceği, bana iade edilmeyeceği bilgisi iletildi. Valizin neden gönderilmediğine dair herhangi bir açıklama yapılmadı, tarafıma bilgilendirme sağlanmadı.

Konu hakkında firma ile görüştüğümde de yardımcı olmadılar ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Süpürgemi güvenle gönderebilmek için kendi eşyam olan valizimi kullanmama rağmen, hiçbir sebep belirtilmeden valizimin tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum.

Dyson’dan, valizimin akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.