Dyson Ana Gövde Satışı İçin Çelişkili Bilgilendirme Ve Fiyat Artışı!

2022 yılında satın aldığım Dyson v12 süpürgemin (Seri No: N6C-EU-RBJ1792A) bakım ve temizlik işlemlerini kullanım talimatlarına uygun şekilde düzenli olarak yapıyor, filtreleri yıkadıktan sonra da 24 saat kurumasını bekleyerek kullanıyorum. Buna rağmen 26.01.2026 tarihinde cihazımda “hava akış kanalı tıkalı” uyarısı aldım ve saat 18:40’ta Dyson müşteri hizmetlerini aradım.

Saat 18:44’te tarafıma görüntülü görüşme linki gönderildi ve bu görüşmede müşteri temsilcisi, cihazı teknik servise göndermeden ana gövdeyi ücretli olarak satın alabileceğimi, bunun daha mantıklı bir seçenek olduğunu ve servise gitse bile muhtemelen ana gövde değişimi önerileceğini açıkça ifade etti. Görüşme sırasında ana gövde bedeli önce 5.400 TL olarak bildirildi, ödeme aşamasına gelindiğinde ise tutarın 7.100 TL olarak güncellendiği söylendi. Aynı görüşme içinde fiyatın bu şekilde değişmesi güvenimi sarstığı için işlemi o anda tamamlamadım.

Daha sonra tekrar satın alma işlemini yapmak istediğimde çağrı merkezine ulaşamadım, bu nedenle aynı akşam WhatsApp hattı üzerinden ana gövde satın almak istediğimi ilettim. Bu kez bana böyle bir satışın hiç yapılmadığı, yalnızca ücretli servis işlemi olduğu söylendi ve “yanlış bilgilendirme yapılmış olabilir” denilerek önceki görüşmede verilen bilgi adeta yok sayıldı. Ertesi gün tekrar aradığımda da ana gövdeyi doğrudan satın alamayacağım, mutlaka cihazı teknik servise göndermem gerektiği söylendi. Böylece aynı firma içinde telefon, görüntülü görüşme ve WhatsApp kanalları arasında birbiriyle çelişen uygulama ve bilgilendirmelerle karşılaşmış oldum.

Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle ödeme ekranına kadar getirilen bir satış işleminin, daha sonra farklı kanallarda inkar edilmesi ve “yanlış bilgilendirme” denilerek geçiştirilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 26.01.2026 tarihli çağrı merkezi ve görüntülü görüşme kayıtlarının incelenmesini, yaşadığım bu çelişkili bilgilendirme sürecine ilişkin tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Çözüm olarak, görüşmede belirtildiği şekilde ana gövdenin doğrudan tarafıma satılmasını ya da bu hata ve çelişki kapsamında özür dilenerek indirimli veya ücretsiz onarım/sunulacak makul bir telafi ile sorunun çözülmesini istiyorum.