to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap’ta Boya Pul Pul Dökülmesi Ve Garanti Reddi
2025 yılı Şubat sonunda, büyük bir güvenle ve Premium imajına inanarak 19.999 TL bedelle “Dyson Airwrap ID ” (Ceramic Patina/Topaz) saç şekillendirici satın aldım. Ürünü son derece titiz kullanmama, hiçbir fiziksel düşme, darbe veya ezilme olmamasına rağmen henüz 1 yıl bile dolmadan üst halkasındaki kilit mekanizması bölgesinde boyalar kendi kendine pul pul dökülmeye ve soyulmaya başladı.
12.01.2026 tarihinde Dyson Türkiye yetkili servisine başvurdum. Ancak servis, bu kadar yüksek marka algısıyla satılan üründeki bariz malzeme kusurunu “garanti kapsamına girmeyen, kullanıma engel olmayan kozmetik sorun” olarak nitelendirerek geçiştirdi ve değişim talebimi reddetti. Hakkımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne müracaat ettim. Heyet ise ürünü fiziken veya teknik olarak hiçbir incelemeye tabi tutmadan, sadece dosya üzerinden eksik inceleme ile “talebin reddine” karar verdi.
Sosyal medyadan ulaştığım Dyson Türkiye ekibi de yine basmakalıp şablon cevaplarla “garanti koşullarında aşınma garanti dışıdır, dilerseniz ücretli gövde değişimi yapalım” teklifinde bulundu. Oysa biz tüketiciler bu markaya fahiş meblağları sadece motoru çalışsın diye ödemiyoruz; vadettiği lüks malzeme kalitesi ve estetik görünüm için de ödüyoruz. Kendi üretiminizden kaynaklanan kalitesiz boyanın ceremesini tüketiciye “aşınma” kılıfıyla fatura etmek Dyson vizyonuna yakışmamaktadır.
Hakem Heyeti’nin eksik kararına sığınarak bu mağduriyeti kapatamazsınız. 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak karara itiraz edeceğimi ve özellikle malzeme mühendisi bilirkişi incelemesi talep edeceğimi belirtmek isterim. Süreç eş zamanlı olarak Dyson Global ve Ekşi Sözlük dahil tüm dijital platformlara taşınmıştır. Mağduriyetimin acilen müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini ve cihazımın ücretsiz olarak ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Şikayetvar’daki kaydıma istinaden Dyson tarafından bir dönüş aldım. Sözde bir 'teknik inceleme' yapıldığını iddia ediyorlar. Ancak yapılan bu incelemede, kusurun üretimden mi yoksa kullanıcıdan mı kaynaklandığına dair tek bir somut, teknik açıklama veya analiz bulunmuyor! Kelimenin tam anlamıyla içi boş bir süreç yürütüp, ezberlenmiş cümlelerle konuyu 'kozmetik kusur' adı altında kapatarak tüketiciyi susturma derdindeler. Müşteri memnuniyetinin sizin için hiçbir öneminin olmadığını bu baştan savma yaklaşımla bir kez daha kanıtlamış oldunuz. Bu zamana kadar kullandığım hiçbir lüks ürün kategorisinde böyle bir vizyonsuzluk ve satış sonrası mağduriyet yaşamadım. Dyson, iddia ettiği gibi 'lüks ve Premium' bir marka değil; tamamen balon, içi boşaltılmış ve sadece pazarlamadan ibaret bir markadır. Ortada ne idüğü belirsiz, hiçbir teknik dayanağı olmayan bir 'kozmetik kusur' bahanesiyle konuyu kapatmanıza izin vermeyeceğim. Bir teknik inceleme raporunda kusurun neden ve nasıl oluştuğunun (örneğin: malzeme kalitesi, ısıya dayanıklılık, sürtünme katsayısı vb.) teknik gerekçelerle açıklanması zorunludur. Herhangi bir açıklama olmadan tek kelimelik süreçlerle kullanıcıyı zarar ettirme derdindesiniz. Çözümünüz de yok. İnsanları arayıp, yardımcı olmaksızın sırf dönüş yapılmış olsun diye, şikayetimin altına not düşebilmek için arayıp kapatıyorsunuz.
