Dyson Airwrap’ta Boya Pul Pul Dökülmesi Ve Garanti Reddi

2025 yılı Şubat sonunda, büyük bir güvenle ve Premium imajına inanarak 19.999 TL bedelle “Dyson Airwrap ID ” (Ceramic Patina/Topaz) saç şekillendirici satın aldım. Ürünü son derece titiz kullanmama, hiçbir fiziksel düşme, darbe veya ezilme olmamasına rağmen henüz 1 yıl bile dolmadan üst halkasındaki kilit mekanizması bölgesinde boyalar kendi kendine pul pul dökülmeye ve soyulmaya başladı.

12.01.2026 tarihinde Dyson Türkiye yetkili servisine başvurdum. Ancak servis, bu kadar yüksek marka algısıyla satılan üründeki bariz malzeme kusurunu “garanti kapsamına girmeyen, kullanıma engel olmayan kozmetik sorun” olarak nitelendirerek geçiştirdi ve değişim talebimi reddetti. Hakkımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne müracaat ettim. Heyet ise ürünü fiziken veya teknik olarak hiçbir incelemeye tabi tutmadan, sadece dosya üzerinden eksik inceleme ile “talebin reddine” karar verdi.

Sosyal medyadan ulaştığım Dyson Türkiye ekibi de yine basmakalıp şablon cevaplarla “garanti koşullarında aşınma garanti dışıdır, dilerseniz ücretli gövde değişimi yapalım” teklifinde bulundu. Oysa biz tüketiciler bu markaya fahiş meblağları sadece motoru çalışsın diye ödemiyoruz; vadettiği lüks malzeme kalitesi ve estetik görünüm için de ödüyoruz. Kendi üretiminizden kaynaklanan kalitesiz boyanın ceremesini tüketiciye “aşınma” kılıfıyla fatura etmek Dyson vizyonuna yakışmamaktadır.

Hakem Heyeti’nin eksik kararına sığınarak bu mağduriyeti kapatamazsınız. 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak karara itiraz edeceğimi ve özellikle malzeme mühendisi bilirkişi incelemesi talep edeceğimi belirtmek isterim. Süreç eş zamanlı olarak Dyson Global ve Ekşi Sözlük dahil tüm dijital platformlara taşınmıştır. Mağduriyetimin acilen müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini ve cihazımın ücretsiz olarak ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.