Dyson Airwrap Yetkisiz Kablo Onarımı Ve Kozmetik Hasar

Dyson’ın kendi internet sitesinden satın almış olduğum ve garantisi devam eden Dyson Airwrap cihazımın kablosunda bir anda temassızlık oluştu. Müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme yaparak sorunu gösterdim, ardından cihaz servise gönderildi. Görüşmede bana, sorunun birebir orijinal parça ile değişim yapılarak giderileceği söylendi.

Fakat cihaz servisten bana geri geldiğinde, kablonun ortasına koca bir parça eklenmiş, ek kablo yapılmış ve üç kısımdaki adaptör sökülüp fiş takılmış halde olduğunu gördüm. Ayrıca cihazın başlık gövde kısmında parça parça boyalar atmış ve üzerinde çıkmayan siyah büyük bir boya lekesiyle tarafıma gönderildi. Bunun üzerine cihazı tekrar servise gönderdim ve iade ya da değişim talep ettiğimi belirttim, ancak cihazı hiçbir işlem yapmadan tekrar bana geri gönderdiler ve sorunu kabul etmediler. Üstelik müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, benimle adeta dalga geçer gibi konuşulup, “Belki ürün bu şekilde satılıyordur.” denilerek yaşadığım sorun hafife alındı.

Yaklaşık 25 gündür bu süreçle uğraşıyorum. Orijinal hâli bozulmuş, kablosu ek yapılmış ve kozmetik olarak da zarar görmüş bir ürünü kabul etmiyorum. Sipariş numaram 910900875479’dur. Dyson Airwrap ürünümün, verilen sözler doğrultusunda ayıpsız, sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.