Dyson Airwrap Performans Ve Soyulma Sorunu, Değişim Talebi

Dyson Airwrap cihazımı yaklaşık 3 ay önce 25.000 TL’ye taksitle satın aldım ve hâlâ taksitlerini ödüyorum. Ancak cihazı neredeyse hiç kullanamıyorum. Daha ilk aylarda maşa başlıklarının saçı düzgün sarmadığını fark ettim ve aynı zamanda cihazın üzerinde soyulmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede hem performans sorunu hem de kozmetik soyulma yaşamak kabul edilebilir bir durum değil.

Her iki sorunu da açıkça belirterek ürünü kargo ile merkeze, garanti kapsamında incelemeye gönderdim. İlk etapta sorunlar pek kabul edilmek istenmedi, ben de 3 ayda yaşanan bu durumun kesinlikle normal olmadığını özellikle ifade ettim. Ürün yaklaşık 10 gün serviste kaldı ve yalnızca maşa başlıklarının değiştiği söylendi. Ancak bana gelen üründe başlıkların benim gönderdiğimle aynı olduğunu, değişim yapılmadığını açıkça görüyorum. Soyulmayla ilgili ise hiçbir işlem yapılmadı ve bu durumla ilgili bir şey yapamayacaklarını ilettiler.

Müşteri hizmetleri cihazın soyulmasının “olabileceğini” söyleyerek bu durumu normalleştirmeye çalıştı. Binlerce lira verip daha 3 ay dolmadan soyulan ve düzgün performans göstermeyen bir cihaz kullanmak zorunda değilim. Hâlâ taksit ödediğim bir ürünü bu şekilde kullanamamam hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaratıyor.

Tüm bu süreçlerin yeniden ve dürüst şekilde değerlendirilmesini, Airwrap cihazımın yaşadığım soyulma ve performans sorunları nedeniyle komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.