Orijinal Parça Yerine Uygun Olmayan Kablo Takıldı, Mağdur Edildim

14.02.2023 tarihinde Dyson Airwrap saç şekillendirme seti satın aldım. Ürünü sadece 2–3 ay aktif kullandım, ancak 20.09.2025 tarihinde arıza verdi ve çalışmaz hale geldi. Cihazı yetkili servise gönderdim.

Servis beni telefonda arayıp “kablo değil, gövde değişecek” dedi. 24.09.2025 tarihli servis formunda da “gövde değişimi” yazıyor. Ancak cihaz elime ulaştığında, orijinal Dyson kablosu ile hiçbir benzerliği olmayan, üzerine sonradan yapıştırma etiket iliştirilmiş sıradan bir kablo takılmıştı. Bu durum tekrar servis hizmeti almama engel olacak niteliktedir.
Orijinal Airwrap kablolarında bulunan ortadaki dikdörtgen modül bu kabloda yok. Yani bana verilen parça ne modelime uygun ne de orijinal görünüyor. Buna rağmen benden 5.600 TL ücret alındı.

Ürün daha 2,5 yıllık, üstelik çok az kullanılmışken bozulması kabul edilemez. Üstelik orijinal parçayla değişim yapılması gerekirken “emanet kablo” takılması tüketiciyi mağdur etmekten başka bir şey değildir.

Bu süreçte Dyson’dan şeffaflık, dürüstlük ve müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım beklerdim. Maalesef yaşadığım deneyim markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Cihazımda orijinal olmayan parçalar kullanılması ve etiketin geçici şekilde yapıştırılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ücret iadesi veya ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini rica ederim.