Dyson Airwrap Ürününün Tekrarlanan Kusurları Ve Geciken İade Süreci

Dyson’dan Anneler Günü kampanyası kapsamında taşıma çantası hediyesiyle birlikte Dyson Airwrap saç maşası satın aldık. Ürünü 10 Mayıs’ta Piazza Avm’deki Dyson standından aldık ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Ürünü ilk kez 14 Mayıs’ta servise götürdük, üretim hatası olduğu söylendi ve değişim yapıldı; ancak eve gelen ürün de aynı şekilde kusurluydu. Bunun üzerine ürünü 19 Mayıs’ta ikinci kez servise teslim ettik, bu kez değişim ya da ücret iadesi olacağı belirtildi.

Yetkililer, değişim yapılırsa tekrar aynı kusurlu ürünün gelip gelmeyeceğini öngöremeyeceklerini ilettikleri için biz de iade hakkımızı kullanmak istediğimizi açıkça belirttik. 19 Mayıs’ta ürünü teslim aldıklarında bize 7–10 iş günü içinde para iademizin yapılacağı söylendi. Ancak bu süre geçmesine rağmen iade gerçekleşmedi. Süre dolduktan sonra iki kez yetkililerle görüştük, 19 Mayıs’ta servise bırakılmasına rağmen ürünün iade bölümüne henüz ulaşmadığı, bu nedenle bir işlem yapılamadığı ifade edildi. Daha sonra 8 Haziran’da ürünün iade bölümüne ulaştığını öğrendik, buna rağmen hâlâ para iademiz yapılmadı.

Ürünü kullanamadığımız ve kusur nedeniyle iki kez servise gitmesine rağmen haftalardır paramızın iade edilmemesinden dolayı mağdur durumdayız. Özellikle bu kadar açık bir üretim hatası varken iade sürecinin bu şekilde uzatılmasının yasal ve tüketici haklarıyla uyumlu olduğunu da düşünmüyoruz. İade talebimizin bir an önce işleme alınarak ürün bedelinin tarafımıza eksiksiz ve daha fazla gecikmeden ödenmesini talep ediyoruz.