Dyson Airwrap Beklentileri Karşılamadı, İade Sürecinde Bilgilendirilmedim Ve Mağdur Edildim

Yaklaşık 6 gün önce Kanyon AVM Dyson mağazasından Dyson Airwrap ürünü satın aldım. Ürünü büyük bir beklentiyle aldım ancak saçımı kesinlikle tutmuyor, yaptığım şekil en fazla 1 saat içinde bozuluyor ve hiçbir şekilde kalıcı olmuyor. Üründen temel beklentim saçımı tutması ve kalıcı bir şekil vermesiydi fakat bunu hiç karşılamıyor. Ürünün düzgün sonuç vermesi için ek olarak özel saç kremi ve köpükler de satın aldım ancak bunlara rağmen saçımda kalıcılık sağlanamadı.

Ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, kutu açıldığı için iade alamayacaklarını, eğer online alışveriş olsaydı iade alabileceklerini söylediler. Satın alma esnasında bana ne sözlü ne de yazılı olarak “kutu açılırsa iade olmaz” şeklinde herhangi bir bilgi verilmedi. Böyle bir koşul söylenseydi ürünü zaten almazdım. Mağazadan satın almamın sebebi de daha güvenli ve destek alabileceğim bir yer olacağını düşünmemdi ancak kesinlikle yardımcı olunmuyor.

Hem ürünün beklentimi karşılamaması hem de iade sürecinde bilgilendirilmemiş olmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Dyson gibi bir markanın müşterisine bu şekilde yaklaşmasını anlayamıyorum. Dyson Airwrap ürünümün koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak tüketici heyetine başvuracağımı da belirtmek isterim.