Dyson Airwrap Ürünün Çalışmaması Ve Uzun Servis Gecikmesi Nedeniyle İade Talebi

28 Şubat tarihinde Konya Kent Plaza’daki Dyson standından Dyson Airwrap ürünü satın aldım. Ürünü ilk kez kullanmak için pazartesi sabahı işe gitmeden önce saçımı yapmaya çalıştığımda, içinden çıkan iki adet bukle başlığının da saçı sarmadığını fark ettim ve ürünü olması gerektiği gibi kullanamadım.

Bunun üzerine Dyson canlı destek ile iletişime geçtim. Bana, cihazın yanındayken görüntülü arama yapmam gerektiği, ürünü kullanırken izleyip değerlendirecekleri söylendi. Cumartesi günü evde olduğum bir zamanda uzaktan bağlantı ile görüntülü olarak bağlandılar, videoda cihazı nasıl tutmam gerektiğini, nasıl kullanmam gerektiğini anlattılar, verdikleri tüm talimatları tek tek uyguladım. Buna rağmen başlıkların saçı sarmadığını birlikte gördüklerinde servis talebi açtılar ve ürünü servise göndermemi istediler.

Ürünü 7 Mart’ta servise teslim ettim, 10 Mart’ta servise ulaştığına dair “43968156” numaralı siparişim için, Yurtiçi Kargo “206379405703” takip numarasıyla mesaj aldım. Bugün 1 Nisan ve aradan 20 gün geçmesine rağmen ürünümle ilgili hiçbir bilgi verilmedi, ne arayan oldu ne de durumla ilgili bir bilgilendirme mesajı aldım. Sürekli “inceleme yapıp dönüş yapacağız” deniyor ama somut hiçbir geri dönüş sağlanmıyor.

Bu ürünü 26.999 TL ödeyerek peşin olarak aldım ve açıkçası Dyson’dan böyle bir süreç ve iletişim beklemiyordum. Hem ürünü kullanamıyorum hem de haftalardır sonuçsuz bir şekilde bekletiliyorum. Ürünün bu kısa sürede sorun çıkarması ve servis sürecinde hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.