Koşulsuz İade Hakkım Reddedildi, Sıfır Ürün Talep Ediyorum

Dyson’ın kendi online sitesinden 14 Şubat’ta sipariş verdiğim ve 17 Şubat civarında teslim aldığım Dyson Airwrap cihazımı hiç kullanmadım. Kutusunu açıp kurulumunu yaptıktan sonra bukle başlıklarının saçımı sarmadığını fark ettim. Ürün elime geçtikten sonra ilk 15 gün içinde müşteri hizmetlerini arayarak bu sorunu açıkça bildirdim ancak bana üründe bir sorun olmadığı söylendi. Bu nedenle koşulsuz iade hakkım varken iade sürecini kullanmam fiilen engellenmiş oldu.

15 günlük süre geçtikten sonra tekrar aradığımda bu kez üründe gerçekten sorun olduğu kabul edildi ve cihazın servise alınacağı, parça değişimi yapılacağı söylendi. Daha sonra bukle başlıklarında değişim yapıldığını ilettiler ancak ürün şu an hâlâ elime ulaşmadı. Üstelik ben parçası ve filtresi değiştirilmiş, müdahale görmüş bir ürün değil, hiç açılmamış sıfır bir ürün kullanmak istiyorum.

İlk aramamda sorun yok denilerek oyalandığımı, sonrasında ise sadece parça değişimine yönlendirilmemi kabul etmiyorum. Koşulsuz iade süresi içinde yaptığım başvuru dikkate alınmadığı için mağdur edildim. Bu nedenle parça ve filtresi değiştirilmiş ürün istemiyor, tarafıma sıfır, hiç açılmamış yeni bir Dyson Airwrap gönderilmesini talep ediyorum.