Arızalı Dyson Airwrap Ve Hijyenik Olmayan Servis Sonucu Yeni Set Talebi

Dyson.com.tr üzerinden 26.999 TL ödeyerek satın aldığım Dyson Airwrap i. D. Saç şekillendirme ve kurutma setinin içinden çıkan bukle başlığı, daha 11. günde saçı tam olarak kavramadığı için arıza yaptı ve bu nedenle ürünü set halinde servise göndermek zorunda kaldım. Yaklaşık 10 iş günü sonra bukle başlığının tamir edildiği bilgisi sisteme girildi ve ürün kargo ile tarafıma geri gönderildi, asıl sorunlar da bu aşamadan sonra başladı.

Ürünü servise gönderirken tüm başlıkları ve cihazı kutusuna özenle yerleştirip, kapağı tam kapanacak şekilde yollamama rağmen, bana geri geldiğinde tüm başlıklar ve cihaz kutunun içine özensizce sıkıştırılmış, kapak tam kapanmayacak şekilde kargolanmıştı. Sözde tamir edilen bukle başlığı ise hâlâ aynı şekilde sorunlu çalışıyor, yani arızanın giderilmediği açıkça ortada.

Bununla da kalmayıp, sorunsuz olan diğer başlıkları da test etmişler; ancak nasıl bir test yapıldıysa başlıkların üzerinde uzun saç telleri ve beyaz toz şeklinde kepek döküntüleri vardı. Gerçek insan saçı mı, yapay saç mı kullandıkları bile belli değil; hijyen açısından kabul edilemez, son derece itici ve saygısız bir görüntüyle karşılaştım.

Tüm bu yaşananlar üzerine servisi tekrar aradım, şikayet kaydı açtılar ve dönüş yapılacağını söylediler; ardından ikinci kez tekrar aradığımda da kayıt açıldığını ve aranacağımı belirttiler. Ancak üzerinden 23 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün arızası giderilmedi, hem cihaz ve başlıklar özensiz ve hijyenik olmayan şekilde geri gönderildi, hem de müşteri olarak tamamen görmezden geliniyorum.

Bu yaşananları kesinlikle kabul etmiyorum. Arızalı ve hijyenik olmayan şekilde tarafıma dönen bu setin tamamının sıfır, kapalı kutu, yeni bir set ile derhal değişimini talep ediyorum. Yeni ürün tarafıma ulaştığında, mevcut sorunlu seti iade kargo ile geri göndermeye hazırım. Konunun acil olarak ele alınmasını, oyalama ve dönüş yapılmama durumunun sona ermesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.