to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Dyson Airwrap Ve Hijyenik Olmayan Servis Sonucu Yeni Set Talebi
Dyson.com.tr üzerinden 26.999 TL ödeyerek satın aldığım Dyson Airwrap i. D. Saç şekillendirme ve kurutma setinin içinden çıkan bukle başlığı, daha 11. günde saçı tam olarak kavramadığı için arıza yaptı ve bu nedenle ürünü set halinde servise göndermek zorunda kaldım. Yaklaşık 10 iş günü sonra bukle başlığının tamir edildiği bilgisi sisteme girildi ve ürün kargo ile tarafıma geri gönderildi, asıl sorunlar da bu aşamadan sonra başladı.
Ürünü servise gönderirken tüm başlıkları ve cihazı kutusuna özenle yerleştirip, kapağı tam kapanacak şekilde yollamama rağmen, bana geri geldiğinde tüm başlıklar ve cihaz kutunun içine özensizce sıkıştırılmış, kapak tam kapanmayacak şekilde kargolanmıştı. Sözde tamir edilen bukle başlığı ise hâlâ aynı şekilde sorunlu çalışıyor, yani arızanın giderilmediği açıkça ortada.
Bununla da kalmayıp, sorunsuz olan diğer başlıkları da test etmişler; ancak nasıl bir test yapıldıysa başlıkların üzerinde uzun saç telleri ve beyaz toz şeklinde kepek döküntüleri vardı. Gerçek insan saçı mı, yapay saç mı kullandıkları bile belli değil; hijyen açısından kabul edilemez, son derece itici ve saygısız bir görüntüyle karşılaştım.
Tüm bu yaşananlar üzerine servisi tekrar aradım, şikayet kaydı açtılar ve dönüş yapılacağını söylediler; ardından ikinci kez tekrar aradığımda da kayıt açıldığını ve aranacağımı belirttiler. Ancak üzerinden 23 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün arızası giderilmedi, hem cihaz ve başlıklar özensiz ve hijyenik olmayan şekilde geri gönderildi, hem de müşteri olarak tamamen görmezden geliniyorum.
Bu yaşananları kesinlikle kabul etmiyorum. Arızalı ve hijyenik olmayan şekilde tarafıma dönen bu setin tamamının sıfır, kapalı kutu, yeni bir set ile derhal değişimini talep ediyorum. Yeni ürün tarafıma ulaştığında, mevcut sorunlu seti iade kargo ile geri göndermeye hazırım. Konunun acil olarak ele alınmasını, oyalama ve dönüş yapılmama durumunun sona ermesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson müşteri temsilcisi dönüş sağladı fakat Herhangi bir çözüm yolu sunmadı. Sorun aynı şekilde devam ediyor ve sorunlu ürünün yenisinin gönderilmesini istiyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım kusurlu ürün satışı ile müşteriyi mağdur etme konusu üzerinden.
Eşimi görüntülü arayıp sorun hakkında 3 kere görüşme sağlandı fakat sorun hala çözülmedi. Arızalı olan başlığın değişmesi için 3-4 kere talep oluşturduk fakat hiçbir sonuç alamadık. Bunu da okuyan varsa Dyson saç şekillendiricisini tavsiye etmiyorum. Nerede temizlik nerede hizmet kalitesi…
Daha önce çalışmayan başlık için incelemeye gönderdiğim ürünümü aynı çalışmayan başlık ile geri göndermişlerdi. Daha sonra yapmış olduğumuz görüşmelerde, tarafımıza ücretsiz çalışan bir başlık gönderileceğini belirtmişlerdi. Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen bir gönderi olmadı ve dönüşte sağlanmadı. Ayrıca aradığımız Dyson destek hattına da ulaşamıyoruz ve WhatsApp destek hattından da bizlere dönüş sağlanmıyor. En son yapabildiğimiz görüşme tarihleri de ekte zaten mevcut. Aldığıma pişman olmaya başladım. Bu şekilde desteksiz ve müşteri memnuniyetini göz önünde bulundurmayan bir marka olduğunu bilsem zaten almazdım.
Konuyu hassasiylet ele aldılar. Sizden davacı olacağım. Servise gönderdiğim ürünümün üstünde ki tüm yazılar silinmiş. Aynı başlık ile geri göndermişler. Kontrol dahi etmemişler. Yarın son servis adresinize bir uğrayacağım
