Dyson Airwrap Servisinden Gelen Hasarlı Ürün Ve Değişim Talebi

Dyson Airwrap cihazımı 27.04.2024 tarihinde satın aldım. Yaklaşık son 1 yıldır cihazda sallanma sorunu yaşamaya başladım ve bu nedenle ürünü teknik servise gönderdim. Servis tarafından tamir edildiği söylendi ancak ürün bana hasarlı bir şekilde geri gönderildi.

Cihazı geri aldığımda özellikle düğme kenarlarında bariz bir hasar olduğunu gördüm. Ürünü sağlam gönderip hasarlı geri almak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Ürünü servise göndermeden önce cihazın her açıdan sağlam olduğunu gösteren videolarım mevcut olmasına rağmen müşteri hizmetleri cihazın bu şekilde gönderildiğini iddia ederek sorumluluk almadı. Ürünü özenle kullandığım halde bu şekilde teslim edilmesi ve bu tutum kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, hasarlı ve sorunlu ürünle uğraşmak istemiyorum ve Dyson Airwrap cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetim nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı belirtmek isterim. Sorunumun hızlı ve mağduriyetimi giderecek şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.