Dyson Airwrap Servis Teslimatında Adres Değişikliği İletilmemesi, Müşteri Hizmetinde Yetersiz Takip

Dyson Airwrap ürünümü servis için gönderdim. Ürünün geri gönderim sürecinde teslimatla ilgili değişiklik yapmak için birçok kez müşteri temsilcisini aradım. Her aradığımda tarafıma bir link gönderileceği ve bu link üzerinden gerekli değişiklikleri yapabileceğim söylendi, ancak defalarca aramama rağmen bu link bana hiçbir zaman iletilmedi.

Bugün ürün, sistemde kayıtlı olan adrese teslim edildi. Adres doğru olmasına rağmen şu an o adreste bulunmadığım için ürünü teslim alamadım. Ürün o gün için bana lazım olduğu halde, günlerdir tekrar tekrar arayıp uyarıda bulunmama rağmen hiçbir aksiyon alınmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve zaman kaybettim. Tüm bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcilerinin hem yaklaşımı hem de yönlendirmeleri yetersiz kaldı, kendimi kesinlikle önemsenmemiş ve yalnız bırakılmış hissettim.

Yaşadığım mağduriyetin Dyson tarafından ciddiyetle ele alınmasını, özellikle müşteri temsilcilerinin süreç takibi, bilgilendirme ve çözüm üretme konularında çok daha donanımlı ve dikkatli olmalarını sağlamak için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.