Dyson Airwrap Servis Sonrası Kırık Cihaz Ve Aşırı Tamir Ücreti

Dyson’dan aldığım hs05 model Airwrap saç şekillendiricimin fon çekme başlığını bugüne kadar hiç kullanmamıştım. Yaklaşık bir hafta önce bu başlığı kullanmak istediğimde yerine tam olarak oturmadığını fark ettim. Ürünü toplamda en fazla 20 kez kullandım, buna rağmen garantisi bitmiş olduğu için servise göndermek zorunda kaldım ve başlığın üretimden kaynaklı hatalı olduğundan emindim.

Servis incelemesi sonrasında hem başlıkta hem de cihazda sorun olduğu söylenerek benden yaklaşık 6.599 TL civarında bir ücret talep edildi. Oysa yalnızca yeni bir başlık almaya kalksam yaklaşık 2.000 TL ödeyecektim ve cihazımda hiçbir sorun yoktu. Ürünü servise göndermeden önce de Dyson ile videolu görüşme yaparak cihazın çalışır ve sağlam durumda olduğunu göstermiştim. Buna rağmen bu kadar yüksek bir tamir ücreti çıkınca bu teklifi kabul etmedim ve ürünümün mevcut haliyle geri gönderilmesini istedim.

Ürün bana geri gönderildiğinde cihazın ana gövdesinde çentik şeklinde bir kırık olduğunu gördüm. Hemen Dyson müşteri temsilcisiyle telefon üzerinden görüştüm, ellerindeki videoları kontrol ettiklerinde haklı olduğumu, cihazın onlara giderken sağlam olduğunu kabul ettiler ve ürünü tekrar servise aldılar. Buna rağmen servis bu zararı kabul etmedi ve sürecin sonunda Dyson Airwrap cihazım kırık bir şekilde bana teslim edildi.

Ben Dyson’ın her yeni çıkan ürününü alan, evinde 20’ye yakın Dyson ürünü bulunan bir müşteriyim ve Airwrap cihazımın bu şekilde kırık halde bırakılmasını asla kabul etmiyorum. Ürünü servise gönderdiğimdeki gibi sağlam bir cihazın tarafıma teslim edilmesini ve benden talep edilen yüksek tamir bedelinin iptal edilmesini istiyorum. Aksi durumda tüm hukuki haklarımı sonuna kadar kullanmakta kararlı olduğumu belirtmek isterim.