to read complaints and reviews, or file yours.Üst Üste Arızalı Dyson Airwrap Ürünü, Değişim Ve İade Talebi
29.12.2025 tarihinde Dyson İzmir İstinyePark AVM mağazasından Dyson Airwrap Co‑anda 2X saç şekillendiriciyi yaklaşık 35.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp ilk kullanımımı yaptığımda cihazın arızalı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürünü servise göndermem gerektiği söylendi. Güvenerek ürünü servise gönderdim, Referans numarası 43030200 olan bu süreçte yaklaşık 1–1,5 hafta bekledim.
Sonrasında tarafıma “sıfır ürün” gönderildiği bilgisi verildi. Ancak dün elime ulaşan bu ürünü bugün kutusundan çıkarıp denediğimde, gönderilen cihazın da aynı şekilde arızalı olduğunu gördüm. Üstelik fön başlığının teli kırık durumdaydı. Yani üst üste ikinci kez arızalı ürünle karşılaştım ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüntülü görüşme ile cihazın arızalı olduğu tespit edildi. Buna rağmen bana önerilen tek çözümün ürünü yeniden servise göndermek olduğu söylendi. 35.000 TL ödeyerek sıfır ve sorunsuz bir ürün almış olmama rağmen, defalarca servis süreciyle uğraşmak zorunda bırakılmak hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oldu.
Premium segmentte konumlanan bir markadan beklentim, arka arkaya arızalı ürün gönderilmesi ve her defasında “tekrar servise gönderin” yönlendirmesi değil, sorunsuz çalışan bir cihazın teslim edilmesidir. Bu nedenle mevcut cihaz için tekrar servis süreci yaşamak istemiyorum. Ürünün, servise gitmeden doğrudan yenisiyle değiştirilmesini veya kalıcı bir çözüm sunulamıyorsa para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin ve güven kaybının en kısa sürede, müşteri memnuniyetini önceleyen net ve kalıcı bir çözümle giderilmesini rica ediyorum.
Bugün ancak mail olarak geri dönüş yapıldı. Müşteri hizmetleri ile görüntülü olarak gerçekleştirmiş olduğum görüşmemde saptanmış olmasına rağmen! Sözde sıfır cihazda! Olan kırmızı ışık yanıp sönme hatası yokmuş! (Buraya videosunuda yüklemiştim) yine sözde sıfır olan cihazın kutusundan kırık çıkan başlığı değiştirmişler ve bana geri göndereceklermiş. Bunca zamandır bekletilme sebebime mi yanayım? Bozuk olduğu belli olan cihazın geri gönderilmesine mi? Yoksa inanılmaz bir şekilde markadan da cihazdan soğumama mı? Marka tercihimden dolayı Çok pişmanım
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
