Dyson Airwrap İadesi 30 Günde Gecikti Ve Açıklama Yok

Sevgililer Günü için eşime hediye olarak 8 Şubat tarihinde, İzmir İstinyePark Dyson mağazasından 34.999 TL ödeyerek Dyson Airwrap Co-anda2X™ saç şekillendirme ve kurutma seti satın aldım. Ürün daha ilk günden itibaren hiç çalışmadı.

Ertesi gün Dyson destek ekibini aradım, görüntülü görüşme yapıldı ve ürünün servise gönderilmesi gerektiği söylendi. 10 Şubat tarihinde ürünü servise gönderdim. 12 Şubat’ta Dyson benimle iletişime geçerek ürünün arızalı olduğunu, imha edileceğini ve 7 ile 14 gün içinde para iadesi yapılacağını bildirdi. Bu aşamaya kadar sürecin normal ilerlediğini düşündüm.

Ancak belirtilen 14 günlük süre dolmasına rağmen ne iadem gerçekleşti ne de tarafıma somut bir bilgi verildi. Çağrı merkezini aradığımda sadece “süreç devam ediyor” cevabını aldım. Aradan 5 gün daha geçtikten sonra tekrar aradım, yine aynı şekilde “süreç devam ediyor” dışında hiçbir açıklama yapılmadı. Bugün itibarıyla ürünün servise gönderilmesinden bu yana yaklaşık 30 gün geçti, hâlâ hesabıma herhangi bir iade yatmadı ve her aradığımda aynı kalıplaşmış cevabı almaktan başka bir ilerleme göremiyorum.

Dyson gibi bir markadan bu kadar uzun süren ve şeffaf olmayan bir iade süreci beklemiyordum. Ürüne ödediğim 34.999 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmenin nedeni hakkında açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.