Dyson Airwrap Konik Başlık Sorunu Ve Servis Sürecinde Mağduriyet

Marka: Dyson
Ürün: Airwrap (Konik başlık) • Seri No: 9sn-EU-UGJ6592A
Satın alma: Dyson Online, 16.09.2025 (garanti kapsamında)

Dyson Airwrap cihazımın konik başlığı saçları sarmıyor. Ürünü teslim aldığım günden bu yana aynı sorunu yaşıyorum ve toplamda üç kez servise gönderdim; ancak hiçbirinde çözüm sağlanamadı. Yeni gönderilen değişim başlıklarında da aynı problem devam etti.

Müşteri hizmetleri süreçte yanlış yönlendirme yaptı. Son görüşmede benden yalnızca cihazın gönderilmesi istendi; ancak servis, yalnızca cihaz gönderildiğinde işlem yapamadığını iletti ve bu nedenle ürün işlem görmeden bana geri gönderildi. Bu yanlış bilgi nedeniyle defalarca zaman kaybı yaşadım ve ürünü fiilen kullanamadım.

Ürünü her seferinde Kolay Gelsin kargo firması evden teslim aldı. Ek bir ücret ödemedim; ancak mağduriyetim devam ediyor ve sorun hâlâ çözülmedi.

Talebim: Ürün üçüncü kez servise gidip onarılamadığı için ilgili mevzuat doğrultusunda bir üst model ile değişim yapılmasını veya konik başlık sorununu kalıcı olarak çözecek şekilde değişim/onarımla net ve hızlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.