Dyson Airwrap Konik Başlık Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Konik başlıkla birlikte kalın başlığımın da sarmadığını söyleyip 3 Kasım günü kalın başlığımı da kutu içerisinde göndermiştim. Servisten geldiğinde konik başlığımın sarmadığını öğrenince kalın başlığı deneme fırsatım olmadı çünkü tekrar servise gitti. Geldiğinde şu an deneme fırsatım oldu ve kalın başlıkta sarmıyor. Konik başlık çalışıyor ama benim cihazımın modeline uygun değil eski başlığımın performansından daha memnundum. Sorun yok stok olmayabilir. Ama neden den ilk seferinde kalın başlığa işlem yapılmadığını anlamakta güçlük çekiyorum, bu 1 ay içerisinde 3. Servise gidişim olacak. Her 2 başlığımında problemli olmasına rağmen neden cihazıma değişim kararı verilmediğini merak ediyorum.

24 Kasım perşembe günü cihazımı 3. Kez servise gönderdim. Cihazımı servise göndermek istemediğimi zaten yeni servisten geldiğini bana sadece başlık göndermelerinin yeterli olacağını defalarca söylememe rağmen müşteri temsilcisi "bizim bu şekilde çalışmamız yok sadece başlık gönderemiyoruz cihazı almak zorundayız" cevabıyla karşılaştım. Böyle bir uygulamaları varmış. Aynı problemi yaşayan insanlara çok rahat başlık gönderilmiş! 3. Kez servise giden cihazımdan çarşamba günü bilgi maili geldi. "Cihazınızda filtre tıkanıklığı görüldü" sevgili Dyson yetkilileri benim cihazım 2 kez servise gitti filtresi temizlendi bu 1 aylık süre içerisinde cihazın bende kaldığı süre toplam 5 gün değildir şimdi soruyorum size filtre nasıl tıkandı? Ya siz filtreye bile bakmadan gönderdiniz! (ki ilk değiştirdik dediğiniz başlık ilkinden bile korkunç çalışıyordu) ya da şu anda başka bir karışıklık yaşanıyor. Çarşamba günü işlemleri tamamlanan cihazımın (sözde) henüz kargoya bile verilmemiş olması da cabası. Arkadaşlar benim cihazımın Aralık ayının sonunda garantisi doluyor. Ürün 3. Kez servise gidiyor ve filtre tıkanmış geri bildirimi gönderiyorsunuz bu akıl almaz bir durum! Müşteri temsilcilerini arayıp bunun imkansız olduğunu anlatmaya çalışıyorum sizi arayacaklar diyorsunuz ne arayan var ne ulaşan! Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirmek istiyorum ben de sizlere.

Ürünümü 2 Aralık günü tekrardan teslim aldım. "Filtre tıkanıklığından dolayı ürününüz performansını gösteremiyor cihazda problem yok şu anda tamir edildi" denilen cihazımın kalın bukle başlığı tekrardan sarmama sorunu gösteriyor. Sol taraf biraz daha iyi durumda ama sağ tarafa çevirdiğimde asla altı sarmıyor. Defalarca kez aradığım lütfen başka işlem yapalım ben ürünümü kullanmadım filtre tıkanamaz tekrar servise göndermek için zamanım yok 40 gündür ürün git gel yapıyor dediğim ürünüm yine günün sonunda arızalı. Üstelik her kullanım sonrası filtresini de içinden çıkan filtre temizleme fırçasıyla temizliyorum sayın yetkililer temizlenmiş ürüne yorum yapıyorum. Artık benim için son noktadır bu ürünün sarmaması. Artık ciddi bir aksiyon alınmasını acilen talep ediyorum gerekli kişilerle gerekli görüşmeleri sağlamak istiyorum ve bunu bir sonuca bağlamak istiyorum. Kendi paramla rezil oluyorum!