to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Konik Başlık Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi
3 Kasım Pazartesi gününden bu yana Dyson Airwrap cihazımın konik başlığında sorun yaşıyorum. İlk başta başlık saçımı sarmıyordu, bu nedenle servise gönderdim. Ancak servisten bana gönderilen yeni konik başlık hem saçımı sarmıyor hem de çalışırken anormal bir şekilde ses çıkarıyor. Sorunum çözülmediği gibi daha kötü bir ürünle karşılaştım.
Servis tarafından konik başlığın değiştirildiğine dair faturam mevcut. Yaşadığım mağduriyet üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak sadece beklememi söylediler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Cihazımı Akasya AVM’deki Dyson mağazasından satın almıştım. Manevi olarak oldukça yıprandım. Bir servis onarım için aldığı başlığın nasıl bu kadar kontrolsüzce daha kötüsünü gönderebilir anlayamıyorum.
Doğum günüm vardı ürünümü kullanamadım mağdur oldum. Yardım edilmesi için bağlandığım her temsilciden aynı cevabı alıyorum, yetkili kimseyle görüşemiyorum. Dyson'ın bu kadar ürünlerinin arkasında durmayacağını tahmin edemezdim!
Dyson’dan beklentim, kendi modelime uygun, sorunsuz ve yeni bir konik başlık gönderilmesidir. Id model konik başlık istemiyorum. Eğer bu da aynı sorunu yaşatacaksa, cihazımın tamamen yenilenmesini talep ediyorum.
Konik başlıkla birlikte kalın başlığımın da sarmadığını söyleyip 3 Kasım günü kalın başlığımı da kutu içerisinde göndermiştim. Servisten geldiğinde konik başlığımın sarmadığını öğrenince kalın başlığı deneme fırsatım olmadı çünkü tekrar servise gitti. Geldiğinde şu an deneme fırsatım oldu ve kalın başlıkta sarmıyor. Konik başlık çalışıyor ama benim cihazımın modeline uygun değil eski başlığımın performansından daha memnundum. Sorun yok stok olmayabilir. Ama neden den ilk seferinde kalın başlığa işlem yapılmadığını anlamakta güçlük çekiyorum, bu 1 ay içerisinde 3. Servise gidişim olacak. Her 2 başlığımında problemli olmasına rağmen neden cihazıma değişim kararı verilmediğini merak ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
24 Kasım perşembe günü cihazımı 3. Kez servise gönderdim. Cihazımı servise göndermek istemediğimi zaten yeni servisten geldiğini bana sadece başlık göndermelerinin yeterli olacağını defalarca söylememe rağmen müşteri temsilcisi "bizim bu şekilde çalışmamız yok sadece başlık gönderemiyoruz cihazı almak zorundayız" cevabıyla karşılaştım. Böyle bir uygulamaları varmış. Aynı problemi yaşayan insanlara çok rahat başlık gönderilmiş! 3. Kez servise giden cihazımdan çarşamba günü bilgi maili geldi. "Cihazınızda filtre tıkanıklığı görüldü" sevgili Dyson yetkilileri benim cihazım 2 kez servise gitti filtresi temizlendi bu 1 aylık süre içerisinde cihazın bende kaldığı süre toplam 5 gün değildir şimdi soruyorum size filtre nasıl tıkandı? Ya siz filtreye bile bakmadan gönderdiniz! (ki ilk değiştirdik dediğiniz başlık ilkinden bile korkunç çalışıyordu) ya da şu anda başka bir karışıklık yaşanıyor. Çarşamba günü işlemleri tamamlanan cihazımın (sözde) henüz kargoya bile verilmemiş olması da cabası. Arkadaşlar benim cihazımın Aralık ayının sonunda garantisi doluyor. Ürün 3. Kez servise gidiyor ve filtre tıkanmış geri bildirimi gönderiyorsunuz bu akıl almaz bir durum! Müşteri temsilcilerini arayıp bunun imkansız olduğunu anlatmaya çalışıyorum sizi arayacaklar diyorsunuz ne arayan var ne ulaşan! Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirmek istiyorum ben de sizlere.
Ürünümü 2 Aralık günü tekrardan teslim aldım. "Filtre tıkanıklığından dolayı ürününüz performansını gösteremiyor cihazda problem yok şu anda tamir edildi" denilen cihazımın kalın bukle başlığı tekrardan sarmama sorunu gösteriyor. Sol taraf biraz daha iyi durumda ama sağ tarafa çevirdiğimde asla altı sarmıyor. Defalarca kez aradığım lütfen başka işlem yapalım ben ürünümü kullanmadım filtre tıkanamaz tekrar servise göndermek için zamanım yok 40 gündür ürün git gel yapıyor dediğim ürünüm yine günün sonunda arızalı. Üstelik her kullanım sonrası filtresini de içinden çıkan filtre temizleme fırçasıyla temizliyorum sayın yetkililer temizlenmiş ürüne yorum yapıyorum. Artık benim için son noktadır bu ürünün sarmaması. Artık ciddi bir aksiyon alınmasını acilen talep ediyorum gerekli kişilerle gerekli görüşmeleri sağlamak istiyorum ve bunu bir sonuca bağlamak istiyorum. Kendi paramla rezil oluyorum!
