Dyson Airwrap Hacimlendirici Fırça Başlığındaki Tekrarlayan Diş Erimesi Garanti Dışı Kalıyor

Dyson Airwrap cihazımı yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. Ürünün hacimlendirici fırça başlığında diş erimesi sorunu yaşadım, bu nedenle daha önce cihaz komple değişime gitti ve yenisiyle değiştirildi. Ancak kısa süre önce, yaklaşık 15 gün önce, yeni gelen üründe de hacimlendirici fırça başlığında aynı diş erimesi problemi tekrar başladı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kez yaşadığım sorunun yüksek ısıdan kaynaklı olduğunu, yani kullanım hatası olduğu için garanti kapsamına girmediğini söylediler. Çakmakla ısıtıyormuşum gibi dişleri kasten eritecek halim yok, ürünü normal şekilde kullanmama rağmen aynı sorunu ikinci kez yaşamamın tamamen benim üzerime yıkılmaya çalışılması beni rahatsız etti. Ayrıca yeni mevzuat gerekçe gösterilerek bu problemin garanti kapsamından çıkarıldığı söylendi. Bu da aslında bu sorunun pek çok kişide ortaya çıktığını, fakat çözüm üretmek yerine garanti dışına alınarak müşteriden ücret talep edildiğini düşündürüyor.

Ürünü Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldım ve fatura ile garanti belgelerim hâlâ mevcut. Hacimlendirici fırça başlığındaki bu kronikleşen sorun için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Öncelikle bu başlığın ücretsiz olarak değiştirilmesini, eğer bu sorun tekrarlayacak bir yapısal problemse de ürünün komple incelenmesini talep ediyorum. Kullanıcıyı hatalı göstermek yerine, bu kusur için müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını istiyorum.