Dyson Airwrap Kendi Kendine Kapanıyor Ve Servis Sonrası Çizik Tozlu Geldi

Dyson Airwrap saç şekillendiriciyi eşim bana doğum günü hediyesi olarak temmuz ayında satın aldı, ürünü ise eylül sonunda kullanmaya başladım. Kullanıma başlar başlamaz cihaz kendi kendine kapanmaya başladı. Bunun üzerine ürünü aldığımız Konya Kent Plaza’daki Dyson satıcısına gittik. Oradaki görevli hanımefendi bu modelde kapanma ve az hava üfleme gibi sıkıntılar yaşandığını, cihazın aslında yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini, ancak mağaza olarak yardımcı olamayacaklarını, Dyson müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Hatta filtrenin kirli olmasının bahane edilememesi için filtreyi bizzat kendisi temizledi.

Eve dönünce Dyson müşteri hizmetlerini aradım, telefondaki görevli yine filtreyi temizlemem gerektiğini söyledi. Ben de tarif edildiği şekilde filtreyi temizledim, dış kısmını bir gün kurumaya bıraktım ve tam olarak söyleneni yaptım. Buna rağmen ürünü tekrar kullandığımda cihaz yine kendi kendine kapandı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ürünün o sırada takılı olan fırça başlığı ile birlikte servise göndermem istendi ve ben de bu şekilde gönderdim.

Servisten filtrenin değiştirildiğine dair mesaj geldi. Ürün elime ulaştığında kutuyu açtığımda filtrenin tozlu halde, ana gövdenin ise boyalı ve çizik bir şekilde elime geçtiğini gördüm. Ayrıca servise gönderdiğim fırça başlık da geri gönderilmemişti. Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile tekrar iletişime geçtim, fırça başlığın stokta olmadığı, sonradan gönderileceği söylendi. Ancak benim asıl sorunum, daha üçüncü kullanımda filtre uyarısı veren ve kendi kendine kapanan bir cihazın parçasının hemen değiştirilmek zorunda kalması ve ürünün bana boyalı, çizik ve tozlu şekilde geri gönderilmesidir.

Yaklaşık 30 bin tl ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması ve servis sürecinde bu şekilde özensiz teslim edilmesi nedeniyle kendimi tüketici olarak son derece mağdur hissediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ürüne güvenim tamamen sarsıldı, keşke hiç almasaydım diyecek duruma geldim. Dyson’dan, sorunlu ve güven vermeyen bu ürünün yenisiyle değişimini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.