Dyson Airwrap Başlığı Aniden Ayrıldı, Garanti Reddiyle Karşılaştım

Dyson Airwrap için aldığım saç fırçası başlığını 2024 Aralık ayından beri kullanıyorum. Bugün, hiçbir darbe ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen başlık elimdeyken fırça kısmı gövdesinden ayrıldı. Dişlerinde en ufak bir kırık yok, sadece parça yerinden çıkmış durumdaydı. Ben de kırılma olmasın diye zorlamadan dikkatlice tekrar yerine taktım.

Olay yaşanır yaşanmaz, yaklaşık 1 saat içinde Dyson canlı desteğe bağlandım ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Beni görüntülü arayıp ürünün numarasını istediler, ürünü de gösterdim. Buna rağmen, ortada bir kırık olmadığını belirtmeme ve parçanın tekrar takılabildiğini söylememe rağmen, “kırık garanti kapsamıyor” diyerek olayı kırık gibi değerlendirdiler ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Israrla yeni başlığı ücretli olarak almam gerektiğini ilettiler.

Ürünün garantisi devam ederken, kendiliğinden ayrılan bir parçanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve garanti kapsamına alınmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün garantisi bittikten sonra aynı sorunun tekrar yaşanması halinde muhatap bulamayacağım için özellikle endişe duyuyorum. Bu nedenle en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini, bu başlığın ücretsiz olarak garanti kapsamında incelenmesini, gerekiyorsa değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.