Dyson Airwrap Fırça Arızası Garanti Reddi

Dyson Airwrap 2’li şekillendirici setimi geçen sene aralık ayında Ankara Metromall AVM’de bulunan mağazadan satın aldım. Cihazı çok özenli kullanmama rağmen sert düzleştirme fırçası kısa süre içinde bozuldu ve fırça başlığı çıktı.

Bugün Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Ürünü alalı daha 1 yıl bile olmamışken bu şekilde kullanıcı hatası denilmesi ve garanti kapsamında yardımcı olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Nasıl bir yol izleyebileceğimi sorduğumda ise sadece yedek parça satın alabileceğim ve bu parçanın fiyatının 1.999,00 TL civarında olduğu belirtildi. Zaten yüksek ücret ödeyerek aldığım bir ürün için bu kadar kısa sürede parça kırılması ve bunun ücretli olarak çözülmek istenmesi kabul edilebilir değil.

Dyson’dan ricam, sert düzleştirme fırçasındaki bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesi ve kırılan fırça başlığının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi veya tarafıma ücretsiz yedek parça gönderilmesidir. Ürünün arkasında durulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.