Dyson Airwrap İle Yaşadığım Değişim Süreci Sorunu

14.03.24 tarihinde online üzerinden Dyson Airwrap cihazı satın aldım. 17.03.24 tarihinde sabah elime ulaştı. Ürünü açtım ve kutunun en üstündeki ilk başlıkta çizik mevcuttu. Sonrasındaki başka bir başlık ürüne oturmadı. Bu sebeple hemen müşteri temsilcisini aradım, bir konuşma yaptık ve ürünün tamamının değiştirilmesi gerektiğine karar verdik. Görüntülü konuşmada ürünün problemlerini gördü ve ekran kayıtlarını aldı. Gün içerisinde aranacağımı ve mağdur edilmeden yeni ürünün gönderileceğini, sonrasında bu ürünü benden alacaklarını belirtti.

Üzerinden iki gün geçtikten sonra tekrar aradım ve ulaşım sağlandığını belirttim. Bunun üzerine ürünü benden almak istediklerini, başka bir işleyiş olmadığını ve ürünün kontrol edilmek için en az 15 gün bende olmayacağını söylediler. Ürünümü vermek istemedim çünkü aktif olarak kullanmam gerekiyor. Temsilciye her şeyi anlattım, bana hak verdi. Daha önceki çalışanın yanlış bilgi verdiğini söyledi ve dosyamı kapattı. Böyle büyük bir firmanın başlık göndermek yerine ürünün tamamını benden isteyip en az 15 gün mağduriyet yaşamama neden olmasını kabul edemiyorum. İade hakkım olduğu için 15 gün içerisinde iade yapabileceğimi belirtti fakat ben iade etmek istemiyorum. Ürünümün benden alınmasını da istemiyorum, bu kadar uzun bir kargo sürecine gerek olmadığını söyledim. Yalnızca başlıkları gönderebileceğimi ya da gidip kendim teslim edebileceğimi belirtmeme rağmen böyle bir işleyiş olmadığını söyleyerek reddetti ve dosyam kapandı. Ürünü aktif kullanmak istiyorum. Bu sebeple göndermek istemiyorum, bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Son olarak şunu da belirtmek istiyorum ki ürünü kullanan influencer yahut önemli bir isim olsaydım, bana aynı süreci yaşatır mıydınız? diye sordum. Temsilci cevaplayamadı çünkü başka bir işleyişimiz bulunmuyor demesi inandırıcı değil. Bana ya yeni bir başlık yollamaları ya da ürünün tedarik süresinin hızlandırılmasını bekliyorum.