Dyson Airwrap Dış Kaplamasındaki Deformasyon Ve Garanti Sürecinde Yetersiz Değerlendirme

Dyson Airwrap i. D. Ürünü tarafıma hediye olarak geldi. Ürünü dikkatli ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen zaman içerisinde cihazın dış kaplamasında belirgin kabarmalar ve deformasyonlar oluştu. Bu durumun cihazın motoru veya ısınma sistemiyle ilgili bir problemden kaynaklanabileceğini düşünüyorum.

Ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim ancak tarafıma “kullanıma engel bir durum olmadığı” belirtilerek geri gönderildi. Daha önce benzer bir deformasyonu aynı ürünü kullanan kişilerde görmemiş olmam nedeniyle bu durumun normal olduğunu düşünmüyorum. Ürünün çalışıyor olması, ortaya çıkan bu deformasyonun göz ardı edilmesi gerektiği anlamına gelmemelidir.

Cihazın iç aksamında ileride daha ciddi bir probleme yol açıp açmayacağı konusunda da endişe duyuyorum. Özellikle Premium segment bir üründe bu tarz bir deformasyon kullanıcı açısından güven vermemektedir. Dyson gibi yüksek fiyatlı ve kalite algısı yüksek bir markada bu seviyede bir deformasyon yaşanması beklentimin oldukça dışında kaldı. Görselliğin ve ürün kalitesinin benim için önemli olması nedeniyle yaşanan bu durumdan memnun değilim.

11 Kasım tarihinde çektiğim ilk görselleri ve ürünün zaman içerisinde geldiği son durumu da karşılaştırmalı olarak fotoğraflara ekliyorum. Deformasyonun süreç içinde belirgin şekilde arttığı açıkça görülebilmektedir. Bunun yanında, ürünle ilgili yaşadığım sorunun yeterince dikkate alınmaması ve servis yaklaşımının yalnızca “kullanıma engel değil” şeklinde değerlendirilmesi de beni ayrıca hayal kırıklığına uğratmıştır. Premium segmentte konumlanan bir markadan, kullanıcı memnuniyetini ve ürün kalitesini daha hassas şekilde ele alan bir yaklaşım beklerdim.

Ürünün yeniden detaylı şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi adına değişim talebimin dikkate alınmasını rica ediyorum.