Dyson Airwrap Coanda 2X Başlığının Tekrar Eden Arızası Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson’dan aldığım Airwrap Coanda 2X cihazını kısa bir süre kullandıktan sonra düzleştirici tarak başlığının fırçası çıktı. Ürünü yeni aldığımda, yaklaşık bir hafta sonra bu sorunla karşılaştım. Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde tek başlık üretimi olmadığını, bu nedenle değişim yapamadıklarını söylediler. Buna rağmen 3–4 kez görüşmem sonucunda 5–6 ay sonra yeni bir başlık gönderdiler.

Ancak gönderilen yeni başlıkta da aynı sorunu tekrar yaşadım. Bunun üzerine tekrar Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, garantiden yalnızca bir kez değişim yapabileceklerini, ikinci kez aynı sorun yaşandığı için ücretli yeni başlık almam gerektiğini söylediler. Üründe üretim kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum, aynı problemin iki kez yaşanması normal değil.

Ürün halen garanti kapsamındayken yaşadığım bu tekrar eden arıza nedeniyle, ücretli başlık almamın istenmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve Dyson’dan ücret talep edilmeksizin para iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.