Dyson Airwrap Başlık Arızası İçin Aylarca Bekleyen Müşteri Çözüm Bekliyor

Dyson’ın kendi online sitesinden satın aldığım Airwrap Coanda 2X saç cihazımın takılma önleyici fırça başlığının bir kısmı, ürünü aldıktan yaklaşık yirmi gün sonra yerinden çıktı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, görüntülü arama ile başlığı incelediler ve benim adıma yeni bir başlık için sipariş oluşturduklarını, stok olduğunda tarafıma gönderileceğini söylediler. Sipariş numaranız 44013388 dediler.

Bu görüşmeyi 2026 Şubat ayında yaptık ve o tarihten bu yana, yani aylar geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ürün gönderilmedi, tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Her aradığımda stok olmadığını söylemekle yetiniyorlar. Ürün çıkalı bir sene olmuşken bu kadar uzun süre stok olmaması, üstelik üretim hatalı bir başlık için bu kadar bekletilmem çok düşündürücü ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Dyson’dan ilk defa bir cihaz almıştım ve bu yaşadığım süreçten dolayı gerçekten çok pişmanım. Bozuk çıkan başlığımın derhal yenisiyle değiştirilmesini, eğer ellerinde yeni başlık yoksa da cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.