Dyson Airwrap Fırça Başlığı Arızalandı Ve 6 Aylık Parça Bekleme Süreci

24 Ocak tarihinde Marmara Forum Dyson mağazasından satın aldığım Dyson Coanda 2X Airwrap cihazımın takılma önleyici fırça başlığı, ürünü yalnızca yaklaşık 3 ay kullanmış olmama rağmen fırça kısmından yerinden çıktı. Ürünü özenli ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması, Dyson gibi Premium bir markadan beklemediğim bir durumdu.

Yaşadığım arızayı 4 Nisan tarihinde Dyson müşteri hizmetlerine bildirdim. Görüşmede bana en kısa sürede yeni fırça başlığının tedarik edilerek gönderileceği söylendi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Süreç hakkında bilgi alabilmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde beklemem gerektiği söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Bugün tarafıma yapılan son aramada ise yedek başlığın ancak Eylül ayının sonunda tedarik edilebileceği bilgisi verildi. Yani 4 Nisan’dan Eylül sonuna kadar yaklaşık 6 ay boyunca yalnızca bir fırça başlığı için beklemem isteniyor.

Bu süreçte satın aldığım ürünü doğru düzgün kullanamadım. Premium fiyat ödeyerek satın aldığım bir ürün için aylarca yedek parça bekletilmek ve sürekli ertelenmek kabul edilebilir değildir. Üstelik Şikayetvar’da aynı fırça başlığıyla ilgili benzer sorunları yaşayan kullanıcıların olduğunu görmek, bunun sadece bana özel bir durum olmadığını düşündürüyor.

Dyson’ı tercih etme sebebim ürün kalitesi kadar satış sonrası hizmetine duyduğum güvendi. Ancak yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Talebim, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesi, sorunlu fırça başlığının veya gerekli görülüyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesi ve aylar süren bu bekleyişin artık sonlandırılmasıdır.