Garanti Dışı Dyson Airwrap İç Aksam Arızası Ve Başlık Ücreti İtirazı

Dyson Airwrap multistyler cihazımı 2023 Şubat ayından beri düzenli ve tüm kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanıyorum. Filtre temizliği ve bakımını da yine önerildiği şekilde yaptım. Garanti süresi bittikten çok kısa bir süre sonra cihazım durup dururken kapanmaya başladı, ardından tamamen güç almaz hâle geldi. Açmaya çalıştığımda kırmızı ışık yanıyor ve cihaz bir anda kendini kapatıyordu.

6 Eylül 2026 tarihinde Dyson müşteri temsilcisi ile görüntülü görüşme yaptım. Görüşme sırasında temsilci, cihazımın çok temiz olduğunu, bakımının doğru yapıldığını, sorunun büyük ihtimalle kronik bir iç aksam probleminden kaynaklandığını ve garanti süresi dolmuş olsa bile bu kapsamda iyi niyet çerçevesinde ücretsiz işlem yapılacağını ifade etti. Bunun üzerine 7 Eylül’de cihazım kargo ile ücretsiz olarak servise alındı.

Bugün tarafıma e‑posta ile servis ücreti bildirildi. Mailde yer alan bilgi üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazın ana gövdesinde arıza olduğu ve aynı zamanda servise gönderdiğimde sağlam olan başlıklar için de değişim ücreti çıkarıldığı söylendi. Toplamda 6.599 TL tutarında, hem iç aksam hem de başlıklar için son derece fahiş bir bedel talep edildiği tarafıma iletildi.

Kullanım talimatlarına eksiksiz uyulmasına ve düzenli filtre bakımı yapılmasına rağmen cihazın bu kadar kısa sürede iç sistem arızası vermesinin, Tüketici Kanunu kapsamında bir “gizli ayıp” ve kronik bir üretim kusuru olduğunu düşünüyorum. Ayrıca çalışan ve tarafımdan sağlam teslim edilen başlıklar için de ek ücret çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Görüntülü görüşme esnasında iyi niyet kapsamında ücretsiz işlem yapılacağı yönünde oluşan güven duygusunun, bu servis formu ve fiyatlandırma ile tamamen zedelendiğini belirtmek isterim.

Dyson markasının müşteri memnuniyetine ve ürünlerinin arkasında durma politikasına güvenerek; dosyamın “İyi Niyet / Müşteri Memnuniyeti (Goodwill)” kapsamında tekrar değerlendirilmesini, düzenlenen servis formu ve çıkarılan faturanın iptal edilmesini, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, gerekli görmem halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.