to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Başlıklarındaki Deformasyon Ve Ses Problemi, Garanti Kapsamında Değişim Talebi
28.11.2024 tarihinde Kentpark Dayson mağazasından Dyson Airwrap Prussian Blue model, seri numarası 7md EU TKW8232A cihazını yaklaşık 20.000 TL bedelle 6 taksit olarak satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullandığım başlıklarda yaklaşık bir ay önce deformasyon oluştuğunu, başlıkların sağa sola sallanarak ses yaptığını fark ettim.
Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve görüntülü görüşme yaparak sorunu detaylı şekilde gösterdim. Görüşme sonunda ürünü Kentpark’taki servise teslim etmem gerektiği söylendi. Ben de sorunun ana başlıktan kaynaklandığını düşünerek ürünü 14.03.2026 tarihinde Kentpark servisine teslim ettim. Tarafıma referans numarası 44125408 ile geri dönüş yapıldı ve herhangi bir sallantı olmadığı, sorun görülmediği yönünde mail iletildi. Ancak kullanıcı olarak üründe bariz bir sallanma ve ses problemi yaşamaya devam ediyorum.
Ürün halen garanti kapsamındadır ve bu aşamada herhangi bir tamir işlemine onay vermiyorum, benzer bir ürün ile bire bir değişim talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtir, ilgililerin konuya hassasiyet göstererek çözüm odaklı dönüş yapmasını rica ederim.
Yetkili servisle tekrar görüştüğümde mevcut bir sallantının var olduğunu ancak bunun problem olarak görülmediğini ilettiler. Ürünü kullanırken başlık kendiliğinden düşerse ancak yardımcı olabiliceklerini söylediler. Bir kullanıcı olarak açıkça piyasada güvenirliliği ile tanınan saç şekillendirici konusunda en iyi firma olarak bilinen benimde buna dayanarak seçmiş olduğum emsallerine göre ve bu güven sebebiyle çok daha yüksek ücret ödeyerek aldığım ürünüm ile ilgili şikayetim göz önünde bulundurulmamıştır. Yetkililerden ivedi olarak dönüş beklerim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
