Garanti Kapsamındaki Yanlış Bilgilendirme Ve Ücretsiz Airwrap Değişimi Talebi

2022 yılı Ekim ayı sonunda Dyson online mağazadan ilk nesil Dyson Airwrap cihazı satın aldım. Cihazın garantisi devam ederken başlıklar yerinden düşmeye başladı. Bu sorun kullanıcı hatasından kaynaklı olmadığı gibi, aynı seriyi alan pek çok kişide de benzer şikayetler olduğunu gördüm. Buna rağmen o dönem görüştüğüm müşteri temsilcisi garanti devam etmesine rağmen garantimin bittiğini, ancak ücret ödersem işlem yapılabileceğini söyledi.

Ben Dyson markasının ürünlerinin arkasında duracağını düşünerek cihazımı göndermedim ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle cihazımı yaklaşık 3 yıla yakın süredir kullanamıyorum. Geçen hafta tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım, durumu detaylıca anlattım ve bu kez cihazı inceleme için istediler. Cihazımı Çarşamba günü gönderdim. Bugün arandığımda benden hiçbir işlem yapılmadan direkt 6.500 TL ücret talep edildi. Bu bedeli ödemeyeceğimi, sorunun kullanıcıdan değil üründen ve önceki yanlış yönlendirmeden kaynaklandığını söylediğimde müşteri temsilcisi oldukça sert bir tavırla benimle tartışmaya başladı.

Görüşme sırasında baştan savma bir üslup kullanıldı, daha önceki konuşmamda söylemediğim şeyleri söylemişim gibi iddialarda bulunuldu, gerçeği yansıtmayan imalarda bulunuldu ve parayı ödersem işlemin yapılacağı, ödemezsem cihazın hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderileceği söylendi. Bu şekilde tartışmacı, mahalle ağzına varan ve çözüm odaklı olmayan bir müşteri temsilcisi yaklaşımını kabul etmiyorum. Yıllardır pek çok Dyson ürününü kullanan bir müşteri olarak yalnızca bu üründe sorun yaşadım, onda da asıl problem müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi ve sonrasında karşılaştığım tutum oldu.

Dyson Airwrap cihazımın, seri numarası X8F-EU-RGA3133A olan ürünümün, kullanıcı hatası olmadan ortaya çıkan bu kronik başlık düşme sorunu nedeniyle ücretsiz olarak ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Dyson’ın bana d*********@gmail.com adresi üzerinden e-posta yoluyla ulaşarak çözüm süreci hakkında bilgilendirme yapmasını istiyorum.