Dyson Coanda 2X Fırça Başlığı Stokta Yok, Müşteri Hizmetleri Çözüm Vermiyor

24 Ekim 2025 tarihinde Dyson Coanda 2X saç şekillendirici satın aldım. Ürünü aldığım günden beri düz fırça başlığında sorun vardı. Fırça başlık sürekli yerinden çıkıyordu, ben de elimle tekrar takarak kullanmaya devam ediyordum. Ancak şubat ayında bu başlık tamamen kırılarak kullanılmaz hale geldi.

19 Şubat tarihinde Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana yeni sipariş oluşturduklarını ve en kısa sürede yeni fırça başlığını temin edeceklerini söylediler. Ancak üzerinden bir aydan uzun süre geçmesine rağmen yeni fırça başlık hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Her sorduğumda stoklarda olmadığını, stoklara gelir gelmez gönderileceğini söylüyorlar fakat ne zaman stoklara gireceğine dair net bir bilgi verilmiyor.

Bu süreçte ürünü başlıksız kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Dyson’a, eğer başlık stoklara gelmeyecekse tüm saç şekillendiriciyi iade edip yenisini almak istediğimi de belirttim, ancak bunu da kabul etmediler ve başlık hâlâ temin edilmedi. Ürünüm fatura ve garanti kapsamında olmasına rağmen çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum.

Yeni fırça başlığın acilen temin edilerek tarafıma gönderilmesini, eğer başlık tedarik edilemiyorsa da tüm cihazın iade veya değişim işlemlerinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.