Dyson Airwrap Ana Gövde Değişimi Ücret Talebi Ve Yazılı Açıklama Reddi

Ekim 2023’te satın aldığım Dyson Airwrap Complete Long ürünümü, yılda ortalama 4‑5 ay kullanmama ve düzenli temizliğini yapmama rağmen, kısa süre önce kırmızı ışık yakıp durması nedeniyle 26.02.2026 tarihinde Ankara Çankaya Kentpark servisine bıraktım. Ertesi gün, 27.02.2026’da çağrı merkezi beni arayarak ana gövde değişimi yapılacağını ve 6.599 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi.

Üründe tam olarak ne sorun olduğunu sorduğumda, arızanın ne olduğuna dair yazılı bir bilgi istedim, mail yoluyla paylaşmalarını talep ettim. Ancak yazılı bilgilendirme yapamayacaklarını, sadece sözlü bilgi verebileceklerini belirttiler. Hangi kanuna göre yazılı bilgi veremediklerini sorduğumda ise çağrı merkezi çalışanı defalarca “yazılı bildirim yapamıyoruz, sadece sözlü bilgilendirme yapıyoruz” diyerek net bir açıklama yapmadan oyaladı ve tavrı son derece saygısızdı. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığımız bir üründe, en azından müşteri temsilcisinden saygılı ve açıklayıcı bir yaklaşım bekliyorum.

Ne arızası olduğunu bile bilmediğim bir ürün için 6.599 TL ödemek istemiyorum. Üstelik çevremden, iki yıl garantisi biten birçok Airwrap cihazının kırmızı ışık yakmaya başladığını duyuyorum. Bu durumun kronik bir arıza ya da tasarımsal bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Dyson Türkiye’den, ürünümdeki arızanın ne olduğuna dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu arızanın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.

Bu kadar yüksek fiyata satılan bir üründe hem cihazın bu şekilde arızalanması hem de sonrasında müşteriyle kurulan iletişimin bu kadar yetersiz ve saygısız olması kabul edilemez.