Dyson Airstrait Değişim Sonrası Saklama Kutusu Ve Isınma Pedi Gecikmesi

Dyson Airstrait ürünüm garantisi devam ederken yaşadığım bir sorun nedeniyle teknik servise başvurdum. Teknik servis, ürünümü ertesi gün alacaklarını söylemelerine rağmen yaklaşık bir hafta boyunca kimse gelmedi ve bu süreçte gereksiz bir mağduriyet yaşadım. 9 Eylül tarihinde servisten arandım ve ürünün iade veya değişim olması gerektiği söylendi, ben de değişim seçeneğini kabul ettim.

Değişim onayını verirken, daha önce aldığım Dyson’da saklama kutusu ve ısınma pedinin olduğunu, yeni gelecek üründe de bunların olup olmayacağını özellikle sordum. Eğer yeni üründe kutu ve ısınma pedi olmayacaksa, eski gönderdiğim Dyson’a ait saklama kutusu ve ısınma pedimi geri istedim. Bana önce sadece yeni ürünü göndereceklerini, ardından kutu ve ısınma pedini ayrıca göndereceklerini söylediler.

Yaklaşık iki ay geçmesine rağmen saklama kutum ve ısınma pedim hâlâ elime ulaşmadı. Bu süre içinde defalarca kez, toplamda 2-3 kere Dyson’ı aradım ve hiçbir somut aksiyon alınmadı. Her seferinde sadece “Lütfen bekleyin, inceliyoruz” denilerek sürekli olarak oyalanıyorum, telefondaki müşteri temsilcileri de süreçle ilgili bana hiçbir şekilde gerçek anlamda destek olmuyor.

Şu anda elimdeki ürün için saklama kutusu olmadığı için hem ürünü kullanmakta hem de ürünü sağlıklı şekilde saklamakta zorluk yaşıyorum. Dyson’dan, ya bana ait olan saklama kutusu ve ısınma pedimin eksiksiz şekilde geri gönderilmesini ya da bunlar imha edildiyse yeni bir saklama kutusu ve ısınma pedi tedarik edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu gecikmenin ve oyalamanın bir an önce giderilmesini, sürecin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.