Dyson Airstrait Saklama Kabı Gönderilmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Dyson’dan yüksek bedel ödeyerek satın aldığım Dyson Airstrait düzleştiricim, henüz bir ay dolmadan arızalandı. Ürünü teknik servise gönderdim ve değişim kararı verildi. Değişim kararıyla birlikte Dyson yetkilileri tarafından arandım ve bozuk ürünümle birlikte servise gönderdiğim saklama kabının tarafıma ayrıca gönderileceği özellikle belirtildi. Bu teklif kendilerinden geldiği için onay verdim; yani bu durum benim talebim değil, Dyson’ın açık beyanıdır.

Ancak değişim kapsamında gönderilen yeni üründe saklama kabı bulunmamaktadır. Üstelik gönderileceği belirtilen saklama kabı, servise teslim ettiğim orijinal saklama kabıdır. 28 Ocak tarihinden bu yana yaklaşık üç hafta geçmesine ve defalarca Dyson müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir somut işlem yapılmamıştır. Her seferinde sadece “bilgi verildi” ve “ilgili birime iletildi” gibi kalıplaşmış ve sonuç doğurmayan ifadelerle oyalanıyorum. Ne bir kargo bilgisi paylaşılmakta, ne net bir tarih verilmektedir ne de sorumluluk alarak çözüm üreten bir yetkiliye ulaşılabilmektedir.

Sipariş numaram dhs43034078, sistemde kayıtlı müşteri numaram ise 0545*****60’tır. Tüm bu yaşananlar, markanın satış sonrası yükümlülüklerini yerine getirmediğini ve tüketicinin sistematik şekilde oyalanmasını açıkça ortaya koymaktadır. Premium segmentte konumlanan bir markadan, verdiği sözü tutan, düzenli ve çözüm odaklı bir müşteri hizmetleri yaklaşımı beklerken, karşılaştığım bu dağınık ve ilgisiz tutumu kabul edemiyorum.

Servise gönderdiğim orijinal saklama kabımın acilen tespit edilerek eksiksiz ve hasarsız şekilde tarafıma gönderilmesini, sürece ilişkin net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.