Dyson Servis Kargosu Gelmedi Ve İlgisiz Müşteri Temsilciliği

Dyson Airstrait ürünümde, cihaz kapandıktan sonra durması gerekirken çalışmaya devam etmesi ve saçı iyi tutmaması gibi sorunlar yaşamaya başladım. Bunun üzerine 08.07.2026 tarihinde Dyson’ı arayarak servis kaydı açtırdım ve ertesi gün Kolay Gelsin kargo firmasının gelerek ürünü iş yerimden alacağı söylendi. Samsun İlkadım’daki iş yerimde saat 15.00’e kadar beklememe rağmen ne arayan oldu ne de gelen.

Bunun üzerine Kolay Gelsin kargoyu aradım, ancak sistemlerinde böyle bir talep görünmediğini, marka ile tekrar görüşmem gerektiğini söylediler. Dyson’ı tekrar arayıp durumu anlattığımda, bu kez de akşam 18.00’e kadar beklemem gerektiği söylendi. İş yerimin 17.00’de kapandığını, kargo kaydı görünmediğini belirtmeme rağmen “18.00’e kadar bekleyin” denildi. İşim 17.00’de bitmesine rağmen bir saat boyunca iş yerinde tek başıma kargonun gelmesini bekledim fakat yine kimse gelmedi.

Mağduriyetimi anlatmak için Dyson’u tekrar aradım, defalarca aramama ve durumu izah etmeme rağmen sonuç alamadığımı belirttim. Şikayet kaydı açıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi. Ertesi gün 19.999 TL ödeyerek aldığım ürünü tekrar iş yerime götürdüm, kargonun geleceğine dair bir bilgilendirme bekledim ancak yine gelen giden olmadı. Yine Dyson’u aradığımda “yapabileceğimiz bir şey yok, bekleyin” denildi.

Bu ürün 1.000 TL’lik bir ürün değil, 19.999 TL vererek aldığım bir cihaz ve ben bu ürünü her gün kocaman kutusuyla iş yerine getirip götürmek zorunda kalıyorum. İş yerinde bırakmaya kalksam, olası bir çalınma durumunda 25 bin TL’lik bu ürünü kim karşılayacak, bunun sorumluluğunu kim alacak, buna dair de bir güvence verilmiyor. Dyson müşteri temsilcisi H**** Hanım da süreç boyunca bana yardımcı olmadı, üstten ve ilgisiz bir şekilde konuştu, bu tutumdan da ayrıca şikayetçiyim.

Dyson gibi büyük bir firmanın, günlerdir bir kargoyu organize edememesi ve müşterisini bu kadar mağdur etmesi kabul edilebilir değil. Ürünümün servise alınması için, kargonun geleceği gün ve saat konusunda net, yazılı veya en azından açık bir bilgilendirme yapılmasını ve bu belirsizliğin hemen giderilmesini talep ediyorum.