Dyson 41 Saç Düzleştiricisi İlk Kullanımda Arızalandı, Mağaza Değişim Ve İade Sunmadı

Dyson 41 Burda İzmit mağazasından saç düzleştiricisi satın aldım. Ürünü 30 Ekim’de aldım, eve gelip ilk kullanımda çalıştırdığımda kendi kendine kapandı. Tekrar denediğimde de aynı sorun devam etti. Ürünü aynı gün içinde, hiç kullanmamışken, yalnızca deneme sırasında bu problemi yaşamışken mağazaya geri götürdüm. Mağaza çalışanları ürünü denediklerinde ürünün bozuk olduğunu kendileri de kabul etti.

Buna rağmen ürünüm doğrudan değişim ya da para iadesi yapılmak yerine teknik servise gönderildi. 25 bin tl ödediğim bir ürünü henüz saçımı düzeltmek için bir kez bile kullanamamışken, kargo ile servise ben götürmek zorunda kaldım, mağaza ürünü kabul etmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sadece “bekleyin, teknik servis karar verecek, sürekli aramanıza gerek yok” şeklinde cevaplar alıyorum, bana herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Şu anda ortada ürün yok, para iadesi yok, sadece teknik servisin ne zaman ve nasıl bir karar vereceğini belirsiz şekilde beklemem isteniyor. Aynı gün arızalı olduğu mağaza tarafından da kabul edilen bu ürün için para iadesi ya da yeni, sorunsuz bir cihaz ile değişim talep ediyorum. Mağazanın ve müşteri hizmetlerinin bu süreçte müşteri memnuniyetini gözeten net ve hızlı bir çözüm üretmesini istiyorum.