İade Onayı Geri Çekildi, Açıklama Yok, Çifte Ödeme Ve Mağduriyet

Mall Of İstanbul Dyson mağazasından ağustos ayının başında Dyson Airstrait aldım. Ürünü ilk olarak mağazada, saçım zaten düzleştiriciyle düzleştirilmişken denedim ve o anki kullanım hoşuma gitti. Eve gelip saçımı yıkayıp kendi saçımda denediğimde ise ürünün saçıma uygun olmadığını fark ettim. Birkaç kez daha denememe rağmen istediğim sonucu alamadım.

Ertesi gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, ürünü kullanamadığımı ve iade etmek istediğimi belirttim. Görüşmede özellikle müşteri memnuniyeti kapsamında iade alınıp alınmayacağını sordum, bana departmandan iade kararı çıktığını ve iadenin kesin olduğunu söylediler. Bu bilgiye güvenerek ürünü benden ısrarla teslim aldılar. Bu süreçte ben de artık ürünü kullanamayacağımı düşündüğüm için kendime yeni bir ürün satın aldım.

Yaklaşık iki hafta sonra Dyson Airstrait tekrar bana kargo ile geri gönderildi. Ne iadenin reddedildiğine dair bir açıklama yapıldı ne de gerekçe belirtildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü neden geri gönderdiklerini sisteme yazmadıklarını söylediler ve adıma 47295323 numaralı bir dosya açtılar. Bu dosya açılalı yaklaşık 15 gün olmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı, ben neredeyse her gün aramama rağmen net bir bilgi alamıyorum.

Ürün için toplam 25.000 TL ödeme yaptım ve yarın ilk taksitini ödeyeceğim. Başta iade onayı verilip ürünü benden almanız, buna güvenerek yeni ürün almam ve sonrasında hiçbir açıklama yapılmadan ürünü tarafıma geri göndermeniz nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Hem ürün hâlâ bende, hem de yeni aldığım ürünle birlikte iki ürünün yükünü ve taksitlerini taşımak zorunda bırakılıyorum.

Müşteri hizmetleri tarafından başta verilen “iade onayı” bilgisinin arkasında durulmasını, 47295323 numaralı dosyamın acilen sonuçlandırılmasını, ürünün tarafınızca iade alınarak 25.000 TL’lik ödemenin iptal edilmesini veya tarafıma eksiksiz iade yapılmasını rica ediyorum. Yaklaşık bir aydır çözülemeyen bu süreçte yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.