Dyson Robot Süpürge Fırçası 6 Ayda Yırtıldı, Garanti Reddi

Yaklaşık 6 ay önce, 30 Ocak 2026 tarihinde Dyson’ın kendi internet sitesinden yüksek bir bedel ödeyerek Dyson Spot+Scrub™ Ai ıslak ve kuru temizleme özellikli robot süpürge satın aldım. Cihazı tamamen normal ev koşullarında ve kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullandım. Buna rağmen henüz 6 aylık çok kısa bir süre içinde, robot süpürgenin süpürme silindir fırçasında, eklediğim fotoğraflarda da görülebileceği üzere ciddi yırtılmalar ve parçalanmalar oluştu.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, hiçbir teknik inceleme yapılmadan, ürünü görmeden ve cihaz incelenmeden, ezbere bir yaklaşımla bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek garanti kapsamında değişim talebim reddedildi. Kendi kendine çalışan bir robot süpürgenin altındaki dönen süpürme fırçasını bir kullanıcının el yordamıyla bu şekilde yırtmasının fiilen mümkün olmadığını, bu hasarın cihazın leke çıkarmak için kendi motor gücüyle zemine yaptığı baskı ve zemin sürtünmesi nedeniyle, yani cihazın kendi çalışma şekli ve kullanılan malzemenin yetersizliği sebebiyle oluştuğunu düşünüyorum.

Dünya devi olduğunu iddia eden ve ürünlerini Premium fiyatlarla satan Dyson’ın, sadece 6 aylık bir robot süpürgenin fırça deformasyonunun arkasında durmaması, herhangi bir teknik inceleme dahi yapmadan müşteriyi suçlar bir tavırla kullanıcı hatası demesi benim için tam bir hayal kırıklığı ve fiyaskodur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ilk 6 ayda ortaya çıkan bu tarz malzeme kusurlarının açıkça “ayıplı mal” kapsamında değerlendirildiğini hatırlatmak isterim.

Müşteriyi mağdur eden ve peşin hükümlü bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve deforme olan süpürme silindir fırçasının garanti kapsamında hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.