İade Onayı Verildiği Söz Edildiği Halde Para İadesi Gelmedi

20 Şubat’ta Bursa Korupark Media Markt mağazasından Dyson Spot+Scrub™ Ai robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığımda su haznesini istasyona boşaltırken su kaçırma sorunu yaşadım. Bu durum bir süre sonra düzelmiş gibi görünse de bu kez cihaz sürekli giremeyeceği yerlere çarpmaya ve hatalı çalışmaya başladı.

Bu nedenle ürünü kargo ile servise gönderdik. Servis “değişim mi iade mi istersiniz” diye sordu, ilk ürüne özel bir sorun olabilir diye değişim talep ettik. Ancak gönderilen ikinci cihazda da aynı sorunlar devam etti. Bunun üzerine 27 Temmuz tarihinde bu kez iade talebiyle ürünü tekrar servise verdik. 29 Temmuz’da kargoyla gönderilen ürünün teslim alındığı, 30 Temmuz’da servis merkezine ulaştığına dair SMS aldım. 5 Ağustos’ta ise iade merkezine gönderildiği bilgisini SMS ile paylaştılar.

6 Ağustos’ta beni arayarak iadenin onaylandığını, imha belgesinin SMS ve/veya e-posta ile iletileceğini, ardından ürünü aldığım Media Markt mağazasına giderek para iademi alabileceğimi söylediler. Ancak o günden bu yana ne imha belgesi ne de iademin gerçekleştiğine dair herhangi bir bilgilendirme gelmedi. 1, 4, 7, 10, 12 ve 14 Ağustos tarihlerinde Dyson WhatsApp destek hattına yazmama rağmen “süreciniz devam ediyor” dışında hiçbir somut gelişme olmadı. 17 Ağustos’ta telefonla aradığımda ise dosyama aciliyet notu düşüldüğü ve yeni bir dosya açıldığı, kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi; buna rağmen hâlâ ne arayan var ne SMS ne e-posta ile bir bilgilendirme yapıldı.

Hem iki kez kusurlu ürünle karşılaşmam hem de iadem onaylandığı söylenmesine rağmen bu kadar uzun süre sonuç alamamam beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı. Ürün kodum 7VS-EU-VAB4634A’dır. Dyson’dan, onayı verilen iade sürecimin daha fazla uzatılmadan ivedilikle tamamlanmasını, gerekli belgelerin tarafıma iletilmesini ve para iademin bir an önce yapılmasını, sürecin artık oyalamaya dönüşmeden net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.