Deforme Parçalı Dyson Süpürgem Servis Sonrası Geri Döndü Değişim Talebi

Dyson Gen5 süpürgemde yaşadığım bir sorun nedeniyle cihazı yaklaşık bir hafta önce servise gönderdim. Servis, ürünü kısa süre içinde geri gönderdi; ancak kutuyu açtığımda, ürünün tamir edilip edilmediğine bile bakamadan, süpürgenin üst kapak kısmı ile filtre bölümünün açık ve bu kısımdaki plastiğin bariz şekilde deforme olduğunu gördüm.

Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve görüntülü görüşme ile cihazdaki deformeyi net şekilde gösterdim. Bu parçanın bu halde bana teslim edilemeyeceğini, değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Bugün ise tekrar arandım ve servisten “böyle bir şey olmadığı” bilgisinin geldiği, dolayısıyla hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Yani servis ne diyorsa ona inanılıyor, benim görüntülü olarak gösterdiğim deformeye ve beyanıma itibar edilmiyor, adeta ben haksız ve abartıyormuşum gibi davranılıyor.

Ürünümün garanti süresi bitmiş olsa da, servisten bu şekilde deforme olmuş bir parçayla geri gelmesi ve buna rağmen sorumluluk alınmaması kabul edilebilir bir durum değil. Cihazımın servis sonrası zarar görmüş olan ilgili parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak ciddiye alındığımı ve mağduriyetimin giderildiğini görmek istiyorum.