Dyson Süpürgemde Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Dyson Gen5 model süpürgemi yaklaşık 31 bin lira ödeyerek satın aldım. Süpürgeyi aldıktan 7–8 ay sonra, sök tak boru ile ana gövde arasındaki kısım düzgün şekilde birbirine oturmamaya başladı ve çekiş gücü kesinlikle eskisi gibi olmadı. O günden beri neredeyse 1 yıldır bu sorunla uğraşıyorum.

Ürünü şimdiye kadar 4 kez servise gönderdim. Her seferinde farklı bir gerekçeyle süpürge bana geri gönderildi, parça değişti denildi ama ürünü açıp baktığımda parçaların aynı olduğunu gördüm. Son gönderimimde ise bu kez hiçbir parçayı değiştirmeden aynen geri göndereceklerini maille belirtmişler, yani artık değişim yapma zahmetine bile girmediler. Üstelik bozuk olmayan bir parçam servisten kırık şekilde geri geldi, bunu da arayıp özellikle ilettim. Süpürgeyi tamir etmek yerine sağlam parçayı da kırıp geri göndermeleriyle iyice mağdur edildim.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden yazışmalar, görüntülü görüşmeler, defalarca müşteri hizmetlerini aramalar dahil olmak üzere hemen her kanaldan Dyson ile iletişime geçtim. Ancak her seferinde oyalandım ve sorunum çözülemedi. Süpürgemin ana garantisi 2 Ocak 2026 tarihinde bitiyor ve yaklaşık 6–7 aydır bu şekilde oyalandığımı, adeta garanti süresinin dolmasının beklendiğini düşünüyorum. Kendini müşteri memnuniyeti en yüksek firma olarak tanıtan Dyson’ın bu yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, artık süpürgemin onarılmasını değil, komple ürün değişimi talep ediyorum. Verdiğim paranın karşılığını almak ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.